Lukki Casino - Dopo una disconnessione, le vincite del giocatore vengono confiscate.

Ciao, Guru del Casinò

Ho giocato al gioco "Rising Riches Link" del provider Fugaso

e sono stato disconnesso durante il round bonus, ho vinto 85 CAD ma non mi hanno mai accreditato quell'importo sul mio saldo, ho anche contattato l'assistenza molte volte ma mi hanno detto che non c'era stata nessuna vincita, per favore se potete aiutarmi a risolvere questo problema.

Grazie!

Caro Boss78,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Lukki Casino.

• Potresti inoltrare la cronologia delle tue partite a tomas@casino.guru ? Si prega di evidenziare l'ora esatta dell'incidente.
• Ho capito bene? Il round di gioco è già stato esaminato dal team del casinò?
• Potresti condividere i dettagli che ti hanno comunicato? Inviami anche una trascrizione della chat, un'e-mail o degli screenshot della conversazione.

Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao Thomas,

Grazie per la risposta rapida,

Ho accesso solo alle ultime 50 partite nella cronologia dei giochi, se puoi richiederlo al Casinò.

Ho contattato il casinò 3 volte e mi hanno detto che dopo 24 ore il denaro sarebbe stato accreditato automaticamente dal fornitore del gioco, ma sfortunatamente non è successo, poi l'ultima volta che ho contattato l'assistenza del casinò mi hanno detto che il fornitore del gioco aveva detto che non c'era stata alcuna vincita. Ma ti ho inviato uno screenshot del mio round bonus in cui puoi vedere chiaramente la vincita di 85 CAD che non è mai stata accreditata sul mio account.

Ti ho inviato un'e-mail con la prova della vincita.

Grazie!

Grazie per la pazienza.

• Il casinò ha controllato il round di gioco specifico dello screenshot che mi hai inviato?
• Potresti condividere la comunicazione con il risultato dell'indagine del casinò?

Vi preghiamo di comprendere che non possiamo contestare il risultato di un'indagine condotta dal fornitore del gioco basandoci sullo screenshot, poiché alla fine prevarrà il risultato del server.

Ciao Boss78,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.