Il giocatore dell'Ontario attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao. Inizierò dall'inizio. Ho giocato con questo sito prima che si chiamasse Luxury casino, era un sito chiamato QUATRO. Ho vinto molte volte prima e mi sono ritirato molte volte prima. Sono stato persino in grado di acquistare un nuovo divano con le mie vincite. Ora, fino a ieri sera. Di recente ho effettuato un prelievo di $ 1001,94 il 4.14.2023 e ho aspettato 48 ore prima che venisse inviato. Non sono riuscito a vedere l'importo sul mio conto, quindi ho inviato un messaggio alla chat dal vivo e un agente mi ha rassicurato che sarebbe stato rilasciato il giorno successivo (4.16.2023), yay non vedo l'ora. Così ho deciso di giocare ancora un po' e quando ho provato ad accedere, mi dice password errata quindi ancora una volta invio messaggi live chat, e mi chiedono la mia email, il mio numero per la verifica solo per scoprire che qualcuno che non ero io , ha aggiornato il mio account, ha cambiato l'e-mail in la***n@outlook.com, ha cambiato il numero in uno che termina con 318, entrambi NON sono affatto associati a me e che il prelievo di $ 1001,94 è stato annullato la mattina presto, poi ne è stato fatto un altro per $ 800 PIÙ il bonus è stato aggiunto e $ 360 + di gioco bonus sono stati riscattati sul mio account. Non ho mai avuto alcuna giocata bonus che conoscessi, avevo solo $ 1001,94 sul mio conto senza alcuna restrizione in primo luogo. Il primo agente Shaun ha detto che ho aggiornato il mio account con Francez e ho aggiunto l'e-mail e il numero sconosciuti al mio account, me lo ha detto. Quindi vado a chiedere a un altro agente in una chat diversa di aiutarmi a capirlo e lei mi aiuta per un po' poi improvvisamente deve andarsene per una pausa programmata e mi trasferisce da un agente di nome FRANCES. Sembra strano ora?? Sì, lo fa, poi mi dice di inviare un'e-mail alla "gestione del rischio" per i premi del casinò, cosa che faccio, quindi nel frattempo vado sul sito per 16 minuti e scommetto 6 $ di scommesse sul gioco di slot 20 anni di Casino Rewards per vedere se Sono in grado di prelevare lo stesso importo di $ 1001,94 ma sfortunatamente non lo sono. Ho ricevuto una risposta dalla Gestione del rischio che ha trasmesso la mia attività dopo le chat sospette con i loro agenti e mi hanno dato la possibilità di giocare o fare un'eccezione per farmi rinunciare al bonus di $ 365 e ritirare i restanti $ 666,56, quindi dico di sì, fallo ma ora mi viene chiesto di fare un selfie con la mia carta d'identità e non so cosa fare e se dovrei. Mi sento come se fossi stato violato perché ora ricevo codici di verifica inviati al mio numero di telefono quando non sono nemmeno sul sito in primo luogo, e ora non ho nemmeno l'opzione di prelievo sul mio account. Per favore aiuto. Sto per chiamare la mia banca TD e chiamare il dipartimento delle frodi perché ho inviato $ 1000 + a questo casinò da marzo 2023 e ora sto attraversando un periodo difficile con loro. allegherò gli screenshot delle chat con i loro agenti e l'aspetto del mio account quando provo a ritirarmi.
(posso solo caricare così tanti screenshot su questo thread, ne aggiungerò altri se potrò farlo anche in seguito perché ho tutto screenshot)
No, qualcuno ha annullato il prelievo di $ 1001,94 senza il mio consenso e ha aggiunto un'e-mail e un numero di telefono sconosciuti al mio account per provare a ricevere $ 800 inviati a detta e-mail, un'e-mail che NON è MIA. Mi hanno limitato la possibilità di vedere la sezione dei prelievi e ora mi stanno chiedendo di farmi una foto con il mio documento d'identità accanto al viso per ricevere una diversa somma di denaro che è di $ 666,56, molto meno del prelievo originale che ho effettuato ME STESSO $ 1001,94 e i truffatori $ 800 che hanno guadagnato SE STESSI. Non sto più aspettando un deposito ora, perché mi chiedono l'identificazione con un selfie anche se HO APPENA INVIATO la mia identificazione il 14 di questo mese quando ho effettuato il prelievo di $ 1001,94….
Grazie per la tua risposta, danalapensee. Ho capito bene che sembra che il tuo account sia stato violato? Inoltre, ho capito bene che il bonus non è stato attivato da te?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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