Il giocatore proveniente dalla Germania ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
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Luxury Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
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Importo:: 900 €
Luxury Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
9 mesi fa
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, ho il seguente problema al casinò di lusso. Prima di tutto: sono cliente lì da molto tempo e sono completamente verificato. Ho già effettuato diversi depositi e prelievi. Poi la scorsa settimana ho ricevuto un bonus gratuito. Il bonus è stato completamente implementato. € 900 è disponibile per il pagamento. Questo è esattamente come è nel casinò. Posso pagare solo utilizzando il mio numero IBAN. Luxury Casino conosce questo IBAN perché avevo già un pagamento su questo conto. Ma ora non posso più inserire il mio IBAN. Compare il messaggio: Il mio IBAN non è valido. Anche se ho già utilizzato l'IBAN. La chat mi dice di inserire i 22 numeri nel diverso formato. Ma anche in questo caso vengono fuori le stesse informazioni IBAN non valido. Non riesco a prelevare sulla mia carta di credito. Luxury Casino dice a causa di "difficoltà tecniche". Luxury Casino mi dice di aprire un conto Jeton. Perché dovrei farlo? Per ottenere i soldi a cui ho diritto? Tre giorni fa ho scritto una mail al supporto. Non c'è reazione. Nella chat sarò chiuso subito da oggi. Per manutenzione". Quindi non posso richiedere il pagamento. E sono cliente da anni. Mi sento truffato.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile AlisP,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, purtroppo hai frainteso. Non ho richiesto il pagamento. Perché non funziona. Devo specificare dove dovrebbero essere versati i soldi. E Luxury Casino accetta solo il mio IBAN per il prelievo. Se inserisco l'IBAN, appare un messaggio che il mio IBAN non è valido. Anche se il lusso ha già dato i suoi frutti lì. Quindi non posso richiedere un pagamento perché non posso inserire il mio IBAN al casinò di lusso. Non mi hai contattato per 3 giorni per risolvere il presunto problema tecnico. E da oggi la chat è chiusa quando chiedo. In alternativa, potrei prelevare sulla mia carta di credito. Ho pensato. Ma improvvisamente il casinò di lusso dice che non possono prelevare con carte di credito. Ma il deposito funziona. È maleducato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la tua risposta Alisp. Mi scuso per il malinteso. Il primo messaggio è stato generato automaticamente in base alle risposte che hai fornito durante l'invio di questo reclamo.
Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine? Hai mai utilizzato altri metodi di prelievo?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Nessun problema. L'ultimo pagamento è stato nel gennaio 2023. Sul mio normale conto bancario utilizzando l'IBAN che ora viene invalidato al casinò di lusso. In passato ho depositato e prelevato solo tramite Skrill. Luxury Casino non offre questo metodo. Offrono solo carte di credito. Ma se richiedi il pagamento su una carta, ricevi un messaggio che non è possibile per motivi tecnici.
La chat offriva che il dipartimento potesse inserire manualmente il mio IBAN. Dovrei inviare un'e-mail con i miei dati per questo. Prima di tutto, è molto raro richiedere tali dati via e-mail. Ciononostante l'ho fatto. 4 giorni fa. E finora nessuna informazione.
Da allora non ho ricevuto alcuna risposta alle mie e-mail. Solo così tante pubblicità con fantastici bonus e giri gratuiti come non avevo mai ricevuto prima. Ciò dimostra che il casinò sta ipotizzando che perderò di nuovo le mie vincite nei giochi.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, AlisP, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,
Grazie AlisP per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Luxury Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore non è in grado di ritirare le proprie vincite e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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Pubblico
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10 mesi fa
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CIAO. Sarò di nuovo in ufficio lunedì e seguirò con l'e-mail contenente l'IBAN.
Tieni presente che il nostro personale di supporto è molto impegnato, quindi potrebbe non aver ancora ricevuto l'e-mail.
Per favore aiutami dicendomi a quale indirizzo email hai inviato l'IBAN. Grazie.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Traduzione
A quale indirizzo email? A quello registrato come contatto ufficiale.
payment@casinorewards.com.
A proposito, la tua domanda è stupida o pensi che i tuoi clienti siano stupidi impiegando più tempo per risposte e pagamenti e fingendo problemi tecnici. Ho scritto questa email 3 settimane fa. 3 settimane fa. La maggior parte dei casinò può elaborarlo entro 24 ore.
E tante settimane di problemi tecnici? Dici sul serio, qualcuno ti crede? Quello che stai facendo è ipocrisia e inganno.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Vuoi il mio aiuto o no? Se è così, apprezzerei che mi dessi lo stesso rispetto che io ho riservato a te non insultandomi. Grazie.
Il volume delle richieste che abbiamo è eccessivo per la quantità di personale che abbiamo a supporto. Anch'io sono in ritardo a causa del volume, quindi sarei felice di rimetterti in coda se il mio tempo dedicato a questo piuttosto che al mio lavoro è stupido. La tua chiamata.
Modificato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho cercato l'indirizzo email che hai elencato in questo reclamo e non ci sono email inviate a payments@casinorewards.com
L'ultima email che vedo da te è di marzo a support@crhelpdesk.com.
L'hai inviato da un indirizzo email diverso?
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10 mesi fa
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Ciao AlisP,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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