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LVbet Casino - Il conto del giocatore non è stato verificato dal casinò.

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Importo:: 50 S/.

LVbet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/03/2024 | Risolto : 19/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore del Perù ha riscontrato un ritardo nel ritirare le sue vincite a causa della mancata verifica del suo conto da parte del casinò, nonostante il giocatore avesse presentato i documenti richiesti. Il giocatore aveva comunicato con il casinò e il team reclami per risolvere il problema. Alla fine, il casinò ha approvato i documenti del giocatore e il suo ritiro. Il giocatore stava quindi aspettando l'arrivo dei suoi fondi. Dopo alcuni giorni, il giocatore ha confermato che il problema con il casinò era stato risolto. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
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9 mesi fa
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Sono passate settimane ormai e non hanno ancora verificato il mio account nonostante abbiano ripetutamente chiesto i documenti necessari. Ho fornito tutto quello che mi avevano chiesto, dagli estratti conto agli screenshot del mio conto bancario online, ancora e ancora. Ho inviato i documenti richiesti nel formato specificato, ma continuano a rifiutare il mio metodo di pagamento e la mia richiesta di verifica, impedendomi di ritirare le mie vincite. Ho disperatamente bisogno di aiuto, per favore!!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro jampiervm85,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ti ho appena inviato le informazioni richieste all'email indicata.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, jampiervm85, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro jampiervm85,


Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare LVbet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

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Pubblico
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9 mesi fa
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Hanno già approvato i miei documenti e il mio prelievo, sto aspettando l'arrivo dei miei fondi poiché ci vorranno 4 giorni lavorativi.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per l'informazione. Potrebbe confermare una volta ricevuto il pagamento, per favore?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho scritto al casinò per verificare lo stato del mio prelievo poiché sono trascorsi 4 giorni e mi hanno chiesto un estratto conto dal 6 marzo per verificare come sta andando, al che ho risposto inviando screenshot del mio internet banking dal momento che l'estratto conto è mensile e ho solo il mese di febbraio, sto aspettando la risposta del casinò.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Il problema con il casinò è già stato risolto, grazie.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro jampiervm85 ,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru

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