Il giocatore brasiliano ha attivato un bonus, ma i giri gratuiti non sono stati accreditati sul suo conto. Sfortunatamente, il giocatore non ha depositato l'importo necessario per attivare i giri gratuiti, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ho effettuato il mio primo deposito al casinò, con il bonus di benvenuto del 100% + 50 giri gratuiti sul gioco Book of Dead. Dopo aver giocato il mio bonus e aver depositato, sono andato a cercare i giri gratuiti e non sono riuscito a trovarlo. Quando ho contattato la live chat, l'operatore Eric mi ha detto che non c'erano giri attivi sul mio account in quel momento. So che questi giri valgono poco, ma li ho pagati e li voglio giustamente. Questo è il motivo di questa denuncia. Pubblicità ingannevole... Non vogliono farsi ingannare, e noi possiamo esserlo?
Cari falusantos,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Ho capito bene che solo i giri gratis non sono stati accreditati? Potresti confermare che l'importo depositato è rimasto invariato?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Quindi, quando il bonus è così, salvo sempre i giri gratuiti per ultimi. Ho giocato con i miei soldi veri e il bonus, quando sono andato a cercare i giri gratuiti non è stato accreditato. In contatto con il casinò, l'addetto ha mostrato scarso interesse a risolverlo, dicendo che avrei dovuto attivare il bonus. Mi stava prendendo in giro. mando la conversazione...
Grazie per la risposta, falusantos. Potresti per favore chiarire quanti soldi hai depositato per attivare il pacchetto di benvenuto?
L'importo minimo per ottenere il bonus è di 50 BRL. Credo che queste siano domande irrilevanti in quanto il casinò non mi ha dato ciò che aveva promesso. Se non avessi ragione, non presenterei questa denuncia. Hanno una reputazione perfetta secondo te. Ecco perché sono venuto qui per lamentarmi. Mi hanno dato il bonus del 100% sul primo deposito ma non hanno accreditato i giri gratuiti.
Se risolvono alla grande, in caso contrario, non ho bisogno di altre domande a riguardo.
Ritengo che le mie domande siano pertinenti e importanti poiché ho controllato i T&C bonus e ho trovato questo:
"13. Depositando un minimo di € 200 (R$ 1.000) con la scheda 100% FINO A € 200 (R$ 1.000) + 50 GIRI LV, al giocatore verranno automaticamente accreditati 50 giri LV esclusivamente sulla video slot Book Of Dead™ , in aggiunta al bonus sul primo deposito. Dopo il deposito, un giocatore può attivare i giri LV aprendo la slot Book Of Dead™ e iniziare a girare.
Sembra che tu non abbia depositato abbastanza soldi per poter ricevere i giri gratuiti. Temo che a questo punto non ci sia molto che possiamo fare per te. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
So che le tue domande sono rilevanti, ma il Guru del casinò stesso ha la raccomandazione del bonus, e sia nella chat dal vivo che qui ci sono molte domande e nulla è risolto .
Il Welcome Pack consiste in due bonus che possono essere richiesti dopo i primi due depositi nel prodotto Casino. L'importo del deposito minimo per richiedere ogni bonus del pacchetto di benvenuto è R$50.
E qui, dove il casinò inizia già a mentire o ad andare in stallo. Se è del 100% fino a 1.000 BRL, perché devo depositare 1.000 reais o più?
Con ciò, spero che non sarai accusato di non aver soddisfatto i termini del bonus. Se non ti daranno giri gratis, dillo e basta. Stare in giro è brutto, dopotutto, non ho chiesto loro niente.
Sono in Brasile e la mia valuta è il BRL, ovvero il Real brasiliano. Grazie per la comprensione.
Sì, c'è un importo inferiore che i giocatori devono depositare per attivare il bonus partita. Tuttavia, i giocatori interessati ad attivare i giri gratuiti devono effettuare un deposito più alto.
Dal momento che non hai depositato abbastanza per essere idoneo per i giri gratuiti, non c'è molto che posso fare per supportare il tuo caso in questo momento, specialmente quando il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul sito web. I casinò hanno le mani libere quando progettano i loro bonus e T&C bonus, e non possiamo punirli per regole come questa. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i T&C prima di attivare un bonus per evitare situazioni simili in futuro.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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