La giocatrice finlandese deposita 100 euro sul suo account Lv-Bet e riceve un bonus di benvenuto, ma incontra dei problemi quando tenta di prelevare le sue vincite. Dopo aver inviato con successo i documenti richiesti, il suo account viene bloccato senza una spiegazione chiara e i suoi fondi vengono sequestrati.
Il 1° ottobre 2024 ho depositato 100 euro sul mio account Lv-Bet e ho ricevuto un bonus di benvenuto del 100%. Ho iniziato a giocare secondo le regole. Dopo aver vinto, ho provato a effettuare un prelievo. Per prima cosa, mi hanno chiesto dei documenti per verificare la mia identità. La maggior parte dei documenti è stata approvata, tranne la foto con la mia patente di guida. Dopo un po' di tira e molla, finalmente ho ottenuto anche quella. Quando tutti i documenti sono stati accettati, ho proceduto a prelevare l'importo. Ci è voluto un po' di tempo e quando i soldi non sono apparsi sul mio account, ho controllato e ho scoperto che Lv-Bet aveva bloccato il mio account. Ho inviato loro un'e-mail per chiedere perché fosse successo e dove fossero i miei soldi, ma non ho ancora ricevuto una risposta che spiegasse cosa fosse andato storto o perché il prelievo non fosse stato elaborato, dato che ho seguito tutte le procedure correttamente e i miei documenti sono stati approvati. Mi hanno risposto solo per dire che il mio account era bloccato e che i fondi erano stati sequestrati, anche se ho chiesto una motivazione più dettagliata.
Ciao Wiljami,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con LVbet Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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