Recensione di MadSlots Casino

Il giocatore del Regno Unito ha ricevuto un'e-mail a gennaio su un rimborso dovuto alla chiusura dell'account e all'autoesclusione, ma da allora ha ricevuto solo risposte automatiche. L'account è stato chiuso dopo che è subentrata una nuova proprietà e il giocatore stava aspettando la restituzione dei depositi e delle eventuali perdite subite. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per ulteriori informazioni sulle perdite e sui depositi del giocatore, ma ha riscontrato ripetuti fallimenti nell'ottenere una risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Independent Betting Adjudication Service (IBAS) per ulteriore assistenza.

Il giocatore del Regno Unito si era autoescluso e MadSlots aveva accettato di rimborsare le sue perdite. Si prevedeva che il processo di rimborso avrebbe richiesto 10 giorni, ma è passato quasi un mese senza alcuna soluzione. Il giocatore aveva espresso frustrazione per le ripetute risposte inutili da parte del casinò. Nonostante i nostri tentativi di mediare la situazione, il casinò non ha fornito informazioni utili né ha collaborato alla risoluzione del problema. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Consigliamo al giocatore di contattare l'Independent Betting Adjudication Service (IBAS) per ulteriore assistenza.

Il giocatore del Regno Unito ha visto il suo account su MadSlots Casino chiuso a causa di un'autoesclusione su un sito gemello. Il casinò aveva promesso di rimborsare tutti i depositi effettuati dal 27 novembre, per un totale di £ 980 al netto di un prelievo di £ 400. La giocatrice aveva affermato di non aver ricevuto il rimborso nonostante avesse contattato più volte il casinò. Dopo l'intervento del team reclami, al casinò è stato chiesto di fornire ulteriori informazioni in merito al rimborso ritardato. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto un pagamento di £ 965 e, quindi, il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore non aveva utilizzato alcun bonus e questo era stato il suo primo prelievo tramite il sito. Tuttavia, non aveva risposto a ulteriori domande da parte del team reclami, il che aveva comportato l'impossibilità di indagare ulteriormente. A causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito stava aspettando un rimborso per i depositi che non avrebbero dovuto essere effettuati in primo luogo. Era stato concordato il rimborso, ma erano passati due mesi e il giocatore non l'aveva ricevuto. Dopo il reclamo del giocatore, abbiamo contattato MadSlots Casino per chiarimenti e assistenza. Il giocatore ha successivamente ricevuto un rimborso parziale dalla società del casinò. Il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto, sebbene l'importo rimborsato fosse inferiore alla metà del totale dei depositi. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore del Regno Unito aveva riscontrato un prelievo ritardato dopo aver depositato £ 200 e tentato di prelevare £ 250. Aveva fronteggiato numerose richieste di documentazione e informazioni, da lei fornite. Tuttavia, il casinò aveva sospeso il suo conto e annullato tutte le vincite senza fornire mezzi per la risoluzione delle controversie. La giocatrice aveva utilizzato tre metodi di deposito, uno dei quali era un contratto di telefonia mobile pagato da sua figlia. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo concluso che l'utilizzo dei dettagli o delle fatture di una terza parte andava contro le regole dei casinò online, portando alla sospensione dell'account e all'annullamento del saldo. Per questo motivo la denuncia è stata respinta.