Il giocatore fatica a ritirare i suoi soldi poiché le sue richieste vengono rifiutate. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Buongiorno sto cercando di effettuare un prelievo per un importo di 750 dal 16 novembre 2022 il 22 novembre il pagamento è stato rifiutato da allora ho cercato di effettuare il prelievo e ogni volta che è sempre stato rifiutato oggi è il 9 dicembre e sono andato di nuovo rifiutato ogni volta che mi metto in contatto nessuno può aiutare o parlare perché non è in grado di ritirare chiede semplicemente di riprovare ho già inviato la documentazione ma ancora nessuno sa dirmi perché i soldi non esce.
Ciao Ale3521,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Magic Red Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buongiorno, i miei dati, ho già controllato più volte i miei documenti, li ho inviati più di una volta per evitare dubbi, ora per quanto riguarda il gioco con i bonus, non ho giocato con i bonus solo con i miei soldi.
Il problema più grande è che ti metti in contatto nella chat e nessuno può dirti perché non funziona non puoi scoprire il motivo del rifiuto del pagamento non sai se ti manca la documentazione o qualcos'altro l'unico la cosa che qualcuno dice è di provare e riprovare il prelievo, prima che apparisse solo l'opzione di prelievo pix dopo che ho fatto il reclamo hanno aperto un'opzione per il trasferimento ma intanto sto ancora aspettando.
Grazie Ale3521 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Ale3521,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.
Vorrei invitare Magic Red Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alle indagini. Puoi fornirci le ragioni del problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
Gentile Ale3521,
Sono riuscito a mettermi in contatto con i rappresentanti del casinò e cercherò di trovare maggiori informazioni sui tuoi problemi di prelievo.
Se la situazione è cambiata, potresti aggiornarci sullo stato attuale? Hai già ricevuto i fondi?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Ale3521,
Spero tu stia bene. Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal casinò secondo cui dovresti essere già stato pagato.
Potrebbe per favore confermare che questo è corretto e che la questione è ora risolta?
Grazie mille.
Cordiali saluti,
Tommaso
caro Alex
Grazie per averci contattato,
La tua richiesta di prelievo è già stata approvata e pagata il 14 dicembre
Potete per favore controllare e confermare?
Grazie
Squadra di supporto rosso magico
Gentile Ale3521,
Hai ricevuto il pagamento? Sto estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, dovrò respingere il reclamo.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Anche se supponiamo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte di Ale3521 , siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
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