Il giocatore dalla Germania ha avuto la sua vincita ridotta dopo aver richiesto il suo ritiro. Ha violato la regola della scommessa massima, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
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Magic Red Casino - Le vincite del giocatore da un bonus sono state annullate.
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Importo:: 25.000 €
Magic Red Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, ho trasferito 1000 euro al casinò e ho ricevuto un bonus di 500, ho letto i termini e le condizioni. E questo è 35 volte quella cifra, che è 17500 euro, prima sono stato rimandato per giorni e poi la domanda è stata respinta, come sfacciata in cima; l'importo del mio conto di gioco è stato semplicemente ridotto da 25mila a 1001 euro. Se il fornitore non risponde, intraprenderò un'azione legale. In retrospettiva, ho trovato solo recensioni negative su Internet, per favore aiutatemi
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Jörn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se possibile, potresti inviarmi il link al bonus esatto che hai riscattato?
Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se presente.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Jörn,
Grazie per la tua e-mail con gli screenshot dei messaggi del casinò. In uno di essi ho visto che sei stato informato, che hai superato il limite massimo di puntata. Ho controllato la politica sui bonus del casinò e ho trovato questo:
"Quando una scommessa abusa del sistema di scommesse, indipendentemente dal gioco su cui è stata piazzata, non conterà ai fini dei requisiti di scommessa di un giocatore. Se il giocatore ha piazzato scommesse singole uguali o superiori a € 4 o € 0,50 per linea, o 15 percento dell'importo del bonus prima che i requisiti di scommessa per il bonus siano stati soddisfatti, ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi importo eccedente il deposito originale del giocatore dal prelievo di un giocatore. Inoltre, se un giocatore ha depositato su Skrill o Neteller e ha piazzato scommesse singole pari o superiore a € 2,50 dell'importo del bonus prima che i requisiti di scommessa per il bonus siano stati soddisfatti, ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi importo eccedente il deposito originale del giocatore dal prelievo di un giocatore. "
Sei a conoscenza di aver violato questo termine? Hai piazzato scommesse di € 4 o più (o 15% o più dell'importo del bonus)?
Inoltre, vorrei chiedere di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto.
La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Ok si ho. Ma perché il mio importo è stato semplicemente cancellato dal konnto? Se questo non è pagabile ok. Ma poi vorrei continuare a utilizzare l'importo, ma non che venga semplicemente cancellato.
Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Jörn, grazie per la comprensione! Vorrei sottolineare che il casinò ha il pieno diritto di confiscare le tue vincite derivanti dal gioco bonus in cui hai violato la politica sui bonus del casinò.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, non posso fare molto per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Per favore non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia, o se ho frainteso il tuo ultimo messaggio.
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Pubblico
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3 anni fa
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Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, rifiutiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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