Il giocatore dalla Germania ha voluto richiedere un prelievo, ma ha scoperto che può prelevare solo € 300 anziché € 7.000. Il giocatore ha violato i T&C bonus, pertanto abbiamo respinto questo reclamo.
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Magic Red Casino - Le vincite del giocatore sono scomparse.
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Importo:: 6.700 €
Magic Red Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Ho vinto ... e poi mi è stato consigliato di pagare i soldi. Quindi la direzione dice che ci sono solo 300 euro .. per me sono stati 7000 euro in totale .. hanno una clausola in esso ..
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro cristiano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Dalle tue risposte iniziali sembra che tu abbia giocato con un bonus. In tal caso, potresti inviarmi un link del bonus specifico che hai riscattato, in modo da poter controllare attentamente i termini e le condizioni promozionali? Alcuni bonus, in particolare quelli senza deposito, prevedono il limite massimo di prelievo.
Hai provato a contattare l'assistenza del casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao una signora mi ha chiamato da Berlino .. e mi ha detto che non sono stata molto fortunata ... e ha accreditato sul mio conto ben 75 euro ... quindi ci ho giocato ... e il giro d'affari di 2500 euro per uscire da pagamento .. poi l'ho fatto .. volevo quindi certificare il mio account .. tramite l'account .. e il supporto ha detto che avrei dovuto pagarlo immediatamente .. i 7000 euro .. i giorni successivi hanno detto che il mio i soldi erano andati .. ho ricevuto ben 300 euro .. e mi sono comportato male ... perché ho giocato con una puntata di oltre 5 euro .. e che ora è pieno ... via dicono.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Christian,
Ho controllato i T&C bonus del casinò e questo è quello che ho trovato:
"Se il giocatore ha effettuato scommesse singole uguali o superiori a € 4 o € 0,50 per linea, o al 15 percento dell'importo del bonus prima che siano stati soddisfatti i requisiti di scommessa per il bonus, ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi importo in eccesso del deposito originale del giocatore dal prelievo di un giocatore. "
Sei consapevole di violare questo termine? Saresti così gentile e mi invierai la cronologia dei tuoi giochi? (Il mio indirizzo email è menzionato nella mia prima risposta).
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Pubblico
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4 anni fa
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Sì, me l'hanno scritto ... che l'ho violato ... ma avrei continuato a giocare ... 😞 e il supporto mi ha detto di pagare i soldi ...
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4 anni fa
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Quello che ho fatto su di esso
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4 anni fa
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Ciao Christian,
Mi dispiace, ma la regola della scommessa massima non è nascosta, puoi trovarla nella "Politica sui bonus" del casinò qui:
https://www.magicred.com/info/bonus-policy/
La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò ha il diritto di cogliere le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano di volta in volta la regola della scommessa massima contro i giocatori.
D'altra parte, siamo d'accordo con te sul fatto che questa regola dovrebbe essere applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di piazzare scommesse più alte del limite. Questo è uno dei nostri requisiti per "casinò equi e sicuri".
A nostro avviso, il casinò non ha fatto nulla di male. Questa situazione potrebbe verificarsi in qualsiasi altro casinò, che ha la massima condizione di bonus di scommessa come questa. Non c'è altro che possiamo fare per te. Possiamo solo consigliarti di stare più attento in futuro e leggere tutti i Termini e condizioni generali e bonus del casinò.
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