Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre un mese. Non c'è stata alcuna risposta dal casinò.
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Magic Win Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 268
Importo:: £1.232
Magic Win Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
10 mesi fa
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11 mesi fa
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Ritiro richiesto il 18 aprile 2023.
Ho un account verificato e ho ricevuto 2 prelievi precedenti pagati, il primo ha richiesto 7 giorni, il secondo ha impiegato 19 giorni.
La loro chat dice solo che lo riferiscono al team finanziario e non puoi parlare direttamente con loro.
Questa risposta si è verificata in 4 diverse occasioni.
Nessuno è tornato da me e il mio ritiro dice ancora in attesa dopo 42 giorni.
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11 mesi fa
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Ciao iancurtis147,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Magic Win Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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11 mesi fa
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Il mio account è stato verificato per diversi mesi, ho utilizzato un bonus di deposito e ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho richiesto un prelievo come avevo fatto in precedenza con successo e li contatto quotidianamente e non arrivo da nessuna parte
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11 mesi fa
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Ciao iancurtis147,
Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
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11 mesi fa
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La maggior parte avviene tramite chat, quindi non ho quel record.
Ho solo un messaggio di supporto e-mail e sto aspettando una risposta da un altro messaggio, ma posso inviarlo.
Ian Curtis
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11 mesi fa
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Grazie iancurtis147 per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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11 mesi fa
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Ciao, iancurtis147!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che ridurrà la valutazione del casinò. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con qualcosa riguardo al caso o se il casinò cercherà di contattarvi (pavel.k@casino.guru). Mi dispiace non poter essere di maggior aiuto.
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
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