Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo due mesi fa per le vincite derivanti da un bonus, che era stato scommesso con successo. Nonostante la comunicazione regolare con l'assistenza clienti, il prelievo è rimasto inevaso senza alcuna risoluzione in vista. Il Complaints Team ha notato che il casinò aveva una storia di tentativi di mediazione ignorati, portando alla chiusura di tutti i reclami in base a una "No Reaction Policy".
Ciao, ho effettuato un prelievo il 15 luglio, la vincita deriva da un bonus. L'ho scommesso oltre i requisiti di scommessa, che poi sono stati convertiti in denaro per il prelievo. Ho inviato messaggi regolari in chat e mi hanno sempre detto che il mio prelievo è prioritario e non ne è mai venuto fuori nulla. Sono al secondo mese di attesa, c'è qualcosa che potresti fare per aiutarmi?
Caro l33shak,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molti reclami sui prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Indipendentemente dai numerosi casi inviati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun riscontro su quando li riceverai; spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.
Potresti cortesemente dirmi se hai mai ricevuto delle vincite da questo stabilimento di gioco? Se possibile, per favore posta uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Non ho mai ricevuto alcuna vincita da loro.
Caro l33shak,
Purtroppo, vorrei informarti che poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi come "No Reaction Policy", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Magic Win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da questo casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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