La giocatrice del Regno Unito aveva segnalato un problema con il suo primo prelievo di £ 300 dal casinò online. Nonostante avesse ricevuto la conferma del prelievo, i fondi non erano arrivati sul suo conto. Inoltre, aveva riscontrato una mancanza di risposta da parte del servizio clienti del casinò. Di conseguenza, la questione è rimasta irrisolta a causa della persistente insensibilità del casinò.
Ho depositato alcune volte e tutto è andato bene, ho verificato il mio account e tutto è stato fatto. Ho quindi effettuato un prelievo di £ 300 in ottobre, mi è stata inviata un'e-mail il 26° giorno del prelievo dicendo che era stata ricevuta e sarebbe stata sul mio conto in 3-5 giorni, ora è dicembre e non l'ho ancora ricevuta. Continua a sentirti dire di avere pazienza, è ancora in fase di controllo, ecc. E ora quando vado lì a chiacchierare mi ignora
Caro Weegemz1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi/transazioni qui in questo thread? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao a tutti, no, non ho effettuato alcun prelievo con successo, questo è stato il mio primo. Ho esaminato tutte le mie transazioni sul sito e non mi viene data la possibilità di trovare il mio prelievo. Ho alcune schermate dei miei depositi. L'unica conferma che ho è l'e-mail che mi hanno inviato in merito al mio ritiro. Non sono sicuro di cosa intendi per vincite accumulate. Non ho utilizzato un bonus al momento dell'iscrizione, l'ho utilizzato in seguito. Dice che sono prelievi in sospeso, quindi non puoi farne un altro fino al completamento. Ho inviato numerose e-mail e non ho ricevuto risposta da loro.
Caro Weegemz1,
Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Magic Win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da questo casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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