Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di circa £ 160-170 da Magic Win più di un mese fa. Nonostante la tempistica concordata di 21 giorni lavorativi, i fondi non erano stati ricevuti. Abbiamo richiesto ulteriori prove al giocatore a sostegno della sua richiesta, ma il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, abbiamo respinto il reclamo.
Ciao, non ricevo la mia richiesta di prelievo da Magic Win. Il 16 gennaio ho richiesto il ritiro di circa £ 160-170 (gliel'ho chiesto ma non vogliono rispondere). Mi è stato detto che l'avrei ricevuto in 21 giorni lavorativi, ma ora è passato di più. E dopo aver letto le recensioni posso vedere che questo è comune con loro. Spero che tu possa aiutare
Caro Ashleynew151,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele riguardo ai prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "nessuna reazione" a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite prima o poi ti vengano inviate.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a tomas@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Capisco il tuo sentimento.
Senza prove supplementari, non saremo in grado di applicare penalità alla valutazione del casinò.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a tomas@casino.guru ?
Mi scuso per l'inconveniente.
Nel caso in cui decidi di non fornirlo rifiuteremo il tuo reclamo.
Aspetterò la tua decisione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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