Il giocatore dell'Ontario ha vinto soldi in un casinò online ma ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo dei fondi. Nonostante gli fosse stato detto di utilizzare le opzioni di bonifico bancario e carta di credito, sono trascorsi sei mesi senza una risoluzione e le opzioni di prelievo non erano disponibili. A causa della mancata risposta da parte del casinò, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", incidendo negativamente sulla valutazione complessiva del casinò.
Ho vinto dei soldi. Dicono che potrebbero volerci 21 giorni o più. Aspetto. Niente. 6 mesi dopo vengo contattato con un'e-mail di scuse e mi viene detto che posso utilizzare un bonifico bancario e tutto arriverà. Configura tutto con loro e aspetta. Niente. 3 mesi dopo altre scuse e ho detto al taxi di ritirarsi direttamente al mio CC se cripto. Vai al sito. Entrambe le opzioni non disponibili.
Caro Kapnkronik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Ciononostante, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele riguardo ai prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "nessuna reazione" a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite prima o poi ti vengano inviate.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Kapnkronik,
Grazie per la risposta.
Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Magic Win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani mentre le denunce crescevano di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Magic Win Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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