HomeReclamiMalina Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato e le sue vincite confiscate.

Malina Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato e le sue vincite confiscate.

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Importo:: 400 €

Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 21/02/2024 | Caso chiuso : 05/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore finlandese aveva vinto due volte un bonus di 200€ in un torneo ma non aveva mai ricevuto la vincita. Inoltre, il casinò aveva chiuso il suo conto senza fornire una motivazione. Il giocatore aveva confermato di aver giocato ai giochi da casinò di Netent e di aver contattato il casinò più volte in merito al problema, ma non aveva ricevuto risposta. Avevamo contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò aveva risposto che il conto del giocatore era stato chiuso per errore e ora era aperto. Per quanto riguarda le vincite dei tornei, il casinò ha dichiarato che i tornei non sono stati considerati organizzati a causa del numero insufficiente di partecipanti, secondo i termini e le condizioni. Il giocatore aveva messo in dubbio la validità dei tornei, ma noi avevamo confermato che affinché un torneo fosse valido tutti i termini e le condizioni dovevano essere soddisfatti. Il giocatore non aveva risposto ulteriormente, portandoci a concludere la questione come chiarita.

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8 mesi fa
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Ho vinto due volte al casinò in un torneo in cui il premio era un bonus di 200€. Tuttavia, nessuna delle due volte ho ricevuto le mie vincite e il casinò ha chiuso il mio conto senza motivo.

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8 mesi fa
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Caro Elmeriteemu,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Malina Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?

Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato dopo aver vinto il torneo?

Che tipo di gioco da casinò dal vivo hai giocato nel torneo?

Hai contattato il casinò riguardo al motivo per cui hanno bloccato il tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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8 mesi fa
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Sì, il mio account è stato chiuso dopo aver vinto il torneo e ho giocato ai giochi del casinò Netent, perché erano gli unici che incidevano sui punti del torneo. Ho contattato il casinò molte volte tramite e-mail e chat dal vivo per molte settimane, ma non ho ricevuto risposta all'e-mail nemmeno una volta.

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8 mesi fa
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Grazie mille, Elmeriteemu, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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8 mesi fa
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Ciao Elmeriteemu,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare Malina Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Malina,

Puoi gentilmente fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il giocatore non ha ricevuto le vincite per i tornei e perché il suo account è attualmente bloccato? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Carissimi,


Grazie per avermi contattato.


Poiché la situazione è piuttosto complessa, desideriamo informarvi che è attualmente in corso un'indagine interna. Invieremo un aggiornamento qui il prima possibile. Apprezziamo la tua pazienza.


Distinti saluti,

MalinaCasino.com

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8 mesi fa
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Caro Casinò Malina,

Riconosco che ottenere tutte le informazioni essenziali potrebbe richiedere del tempo. Aspetterò il tuo chiarimento.



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8 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per la vostra pazienza.


Desideriamo informarti che il tuo account su MalinaCasino è ora aperto. Ti preghiamo di accettare le nostre sincere scuse per l'inconveniente causato, poiché la causa è stata chiusa per errore.


Stiamo esaminando la tua domanda sulle vincite del torneo e ti invieremo un'e-mail non appena ci sarà un aggiornamento.


Distinti saluti,

MalinaCasino.com

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8 mesi fa
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Gentile Cliente,

Grazie per la vostra pazienza.

Desideriamo informarti che i tornei a cui fai riferimento non sono stati considerati svolti perché non vi erano abbastanza partecipanti. La regola si applica in conformità con l'articolo 7 delle condizioni del torneo ( https://malinacasino.com/en/tournaments/livecasino-tournament-bonus/8879d8fb-4006-438c-957d-f8681d2778b8 ):

7. Il Torneo si considera svolto nel caso in cui vi partecipino almeno 30 giocatori.

Distinti saluti,

MalinaCasino.com

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7 mesi fa
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Ciao Elmeriteemu,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Malinakasino ha qualche prova che nessuno dei due tornei abbia avuto nemmeno trenta partecipanti?

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7 mesi fa
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Caro Elmeriteemu,

Non sono sicuro del motivo per cui il torneo verrebbe annullato se ci fossero abbastanza partecipanti.

Tieni presente che affinché il torneo sia "valido" devono essere rispettati tutti i termini e le condizioni, in particolare quelli che ho evidenziato.

file

Se le condizioni non fossero soddisfatte, il torneo non sarebbe considerato valido.

Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Ciao Elmeriteemu,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Caro Elmeriteemu,

Posso considerare il tuo problema chiarito o hai bisogno di assistenza per qualcos'altro?

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7 mesi fa
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Caro Elmeriteemu,

Anche se sembra che questo problema sia stato chiarito, poiché non abbiamo ricevuto ulteriore risposta da parte tua per confermarlo, o se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo purtroppo costretti a respingere questo reclamo. Vorrei ringraziare il team del casinò per la collaborazione.

Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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