Il giocatore finlandese aveva vinto due volte un bonus di 200€ in un torneo ma non aveva mai ricevuto la vincita. Inoltre, il casinò aveva chiuso il suo conto senza fornire una motivazione. Il giocatore aveva confermato di aver giocato ai giochi da casinò di Netent e di aver contattato il casinò più volte in merito al problema, ma non aveva ricevuto risposta. Avevamo contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò aveva risposto che il conto del giocatore era stato chiuso per errore e ora era aperto. Per quanto riguarda le vincite dei tornei, il casinò ha dichiarato che i tornei non sono stati considerati organizzati a causa del numero insufficiente di partecipanti, secondo i termini e le condizioni. Il giocatore aveva messo in dubbio la validità dei tornei, ma noi avevamo confermato che affinché un torneo fosse valido tutti i termini e le condizioni dovevano essere soddisfatti. Il giocatore non aveva risposto ulteriormente, portandoci a concludere la questione come chiarita.
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