La giocatrice belga ha segnalato che il casinò ha chiuso il suo account, sostenendo che ne aveva fatto richiesta, nonostante avesse più di 400 euro rimanenti. Non era riuscita a recuperare i suoi fondi ed era frustrata dalla mancanza di comunicazione da parte del casinò. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta alla giocatrice per fornire ulteriori informazioni, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.
Malina Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza consenso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 400 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Hanno chiuso il mio account, diciamo che l'ho chiesto io?? Quando ho ancora più di 400 euro nel mio account giocatore, perché avrei dovuto chiedere di chiudere il mio account giocatore quando ho ancora soldi nel mio account giocatore!?? Sono un idiota forse, da allora chiedo i miei soldi, sempre la stessa risposta, sii paziente, ma puoi essere paziente niente cambia, niente va avanti, niente migliora, e da allora non risponde nemmeno più alle mie e-mail! Dimmi che questa non è una truffa, per favore spiegami se puoi
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Rudi1969,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Malina Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno spiegato il motivo per cui hai bloccato il tuo account?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Rudi1969,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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