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Marathonbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 6.000 €

Marathonbet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 28/02/2024 | Caso chiuso : 02/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore polacco aveva accumulato vincite significative su Marathonbet Casino. Dopo aver superato un processo di verifica, la richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta con la pretesa di aver violato i termini di servizio. Il casinò aveva dichiarato che il conto del giocatore non veniva utilizzato per scopi reali ed è stato successivamente chiuso. Il giocatore aveva confermato che le sue vincite provenivano da giochi di casinò dal vivo. Il casinò ha successivamente chiarito che il conto era stato chiuso a causa della fornitura di informazioni false durante la registrazione. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente a causa della natura personale delle informazioni coinvolte e abbiamo consigliato al giocatore di contattare Curaçao Antillephone NV per ulteriore assistenza. Il giocatore non ha risposto al nostro ultimo messaggio, quindi abbiamo dovuto respingere questo reclamo.

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2 mesi fa
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Buongiorno, vorrei presentare un reclamo contro marathonbet.com. Sono riuscito a raccogliere un paio di migliaia di euro di vincite sul loro sito web, il che ha comportato una richiesta di verifica che ho superato. Tuttavia, sono rimasto scioccato nell'apprendere che hanno deciso di non pagarmi le mie vincite con la falsa dichiarazione che avevo violato i loro termini di servizio. Per favore, intervieni e aiutami a recuperare il mio saldo completo su marathonbet.com.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Adam333,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato con Marathonbet Casino.

  • Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli riguardanti i termini di servizio specifici che Marathonbet Casino sostiene che tu abbia violato
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
  • Inoltre, qualsiasi documentazione o corrispondenza relativa al processo di verifica e al conseguente rifiuto delle vincite sarebbe utile per la nostra indagine.

Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Grazie per l'aiuto.


La spiegazione che hanno dato è stata la seguente:


"Dopo un'indagine approfondita, abbiamo deciso di chiudere il tuo conto, poiché abbiamo motivo di ritenere che non sia stato utilizzato per scopi reali. In conformità con le nostre regole, le commissioni che abbiamo pagato per elaborare i fondi verranno detratte dal saldo rimanente sul tuo conto. Tutte le vincite sul tuo conto verranno annullate."


Non ho mai preso alcun bonus.

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2 mesi fa
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Ciao Adam333,

  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?

Grazie.

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2 mesi fa
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Ho aperto il conto nell'aprile dello scorso anno ed è stato chiuso di recente. Ho giocato a scommesse sportive e casinò dal vivo.

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2 mesi fa
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Ciao Adam333,

  • Puoi confermare se le tue vincite recenti sono state accumulate giocando alle slot o tramite scommesse sportive?

Tieni presente che se il problema relativo alla chiusura del tuo conto è legato alle scommesse sportive, non saremo in grado di assisterti.

Grazie.


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2 mesi fa
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Le vincite provengono dal casinò dal vivo

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2 mesi fa
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Grazie mille, adam333, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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2 mesi fa
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Ciao,

Grazie adam333 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Marathonbet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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2 mesi fa
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Ciao Peter!

Queste informazioni non devono essere divulgate al cliente, per favore.

(a cura del guru del casinò)

Si è deciso così di chiudere il conto gioco con l'annullamento di tutte le scommesse effettuate al casinò.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento rappresentante Marathonbet Casino . Potreste fornirmi la prova della violazione delle regole al mio indirizzo email? ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Ciao Peter!

Secondo la clausola 1.4.5 del Regolamento, il cliente è responsabile dell'esattezza delle informazioni fornite durante la registrazione del conto di gioco. Marathonbet si riserva il diritto di sospendere o chiudere il conto del Partecipante, annullare le scommesse in tutto o in parte se vengono forniti dati errati.

Pertanto, la direzione della società ha deciso di chiudere il conto di gioco del cliente a causa della fornitura di informazioni false durante la registrazione.

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1 mese fa
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Grazie per il chiarimento rappresentante del Casinò Marathonbet . Vorrei comunque chiederti se puoi fornire qualche prova delle informazioni fraudolente fornite durante la verifica per scopi interni. Tutte le informazioni saranno mantenute riservate. Si prega di fornire le informazioni alla mia email, se possibile ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

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1 mese fa
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Ciao Peter!

La risposta sulla situazione è stata inviata alla tua email.

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1 mese fa
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Grazie per aver fornito le informazioni al rappresentante del Casinò Marathonbet .

Caro adam333 , il casinò non è in grado di fornirmi dettagli sul caso poiché contiene le tue informazioni personali e purtroppo non sono in grado di indagare ulteriormente. Posso solo consigliarti di contattare Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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