Il giocatore tedesco ha depositato € 25 sul casinò ma non ha ricevuto alcun credito. Nonostante abbiano contattato l'assistenza e abbiano ricevuto la garanzia di una soluzione, non c'è stato alcun seguito da parte loro. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato 25€, ma non ho ricevuto alcun credito o rimborso sul mio conto. Ho contattato l'assistenza e mi è stato assicurato che avrebbero risolto il problema e mi avrebbero ricontattato via e-mail, tuttavia non l'hanno fatto.
Caro DavideAndreazza,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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