HomeReclamiMaximal Wins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Maximal Wins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 900 €

Maximal Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 17/06/2021 | Risolto : 05/07/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore tedesco fatica a ritirare le sue vincite. L'ha ricevuto.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ho effettuato il mio prelievo il 27 maggio e ho completato con successo il mio KYC. Non ho violato alcuna condizione del bonus e ho scommesso il deposito 50 volte. Il supporto mi ha detto che ci sarebbero voluti 7-21 giorni per l'elaborazione del pagamento, il che mi sembra estremamente lungo e preferirei considerarlo una tattica dilatoria. Ad oggi non ho ricevuto nulla. Ho richiesto il metodo di prelievo Bitcoin.


i migliori saluti

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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile JMS21,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Hai mai effettuato un prelievo con successo prima o è stato il tuo primo tentativo?

Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina


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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Cristina,

Grazie per aver elaborato rapidamente la mia richiesta.

Questo è il mio primo pagamento, ho appena contattato l'assistenza clienti perché sono passati 21 giorni. Ora mi è stato detto che sono "giorni lavorativi", cosa che non è stata menzionata in passato, ma sono pronto ad aspettare. Sarebbe esattamente il 25.6.21 tra una settimana.


i migliori saluti


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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie per la risposta, JMS21. Dal momento che sei disposto ad aspettare ancora un po', prolungherò il timer per altri 4 giorni e ti ricontatterò il 25.6. Se non ci saranno sviluppi entro questo lasso di tempo, interverremo. Per favore, fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo nel frattempo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao JMS21,

Ci sono state novità? Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Buongiorno,


Sfortunatamente, non ho ancora ricevuto il pagamento desiderato.


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Pubblico
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3 anni fa
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Risposta dei Supporti:


Ci scusiamo davvero per il ritardo. A volte il processo di prelievo richiede un po' più di tempo o meno del previsto, a seconda dell'attuale volume di prelievo e del processo bancario. C'è un intero processo di prelievo da seguire e alcuni passaggi non possono essere saltati, quindi ci vorrà del tempo per rivedere tutto il gameplay. Se tutto sembra a posto, il dipartimento competente lo confronterà con la nostra pagina Termini e condizioni nell'ordine elencato per verificare che siano stati seguiti dall'inizio. E poi c'è il processo bancario, che purtroppo non possiamo accelerare.


Si prega di pazientare, il prelievo dovrebbe essere elaborato con sufficiente anticipo.

Grazie per la vostra comprensione.


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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille JMS21 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao JMS21,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Maximal Wins Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

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Pubblico
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3 anni fa
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Ho appena ricevuto la seguente email:


Ciao,


Ti contatterò in merito al tuo prelievo dal nostro casinò.

Dovrebbe essere chiarito presto.

Il ritardo era dovuto alla situazione nel mercato delle criptovalute.

Mi dispiace di averti fatto aspettare così a lungo.

Buona giornata.


Distinti saluti,


Il massimo vince il servizio clienti


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Pubblico
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3 anni fa
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A causa di un problema tecnico, il prelievo dei clienti è stato bloccato nel sistema. Il problema è ora risolto e il pagamento del cliente è in corso. Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la pazienza e la comprensione

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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile JMS21,

fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Villiam,


Ho appena ricevuto il pagamento.

Grazie per il tuo generoso aiuto nel risolverti !!


i migliori saluti

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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile JMS21,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

I migliori saluti,

Viliam Casino.Guru

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