Il giocatore tedesco fatica a ritirare le sue vincite. L'ha ricevuto.
Ho effettuato il mio prelievo il 27 maggio e ho completato con successo il mio KYC. Non ho violato alcuna condizione del bonus e ho scommesso il deposito 50 volte. Il supporto mi ha detto che ci sarebbero voluti 7-21 giorni per l'elaborazione del pagamento, il che mi sembra estremamente lungo e preferirei considerarlo una tattica dilatoria. Ad oggi non ho ricevuto nulla. Ho richiesto il metodo di prelievo Bitcoin.
i migliori saluti
I made my withdrawal on May 27th & successfully completed my KYC. I didn't violate any bonus conditions and wagered the deposit 50 times. The support told me that it would take 7-21 days for the payout to be processed, which seems extremely long to me and I would rather consider it a delaying tactic. To this day I have not received anything. I have requested the Bitcoin withdrawal method.
best regards
Ich habe am 27.Mai meine Auszahlung getätigt & meine KYC erfolgreich abgeschlossen. Ich hab gegen keine Bonusbedingungen verstoßen und den deposit sauber 50x gewagert. Der Support sagte mir dass es 7-21 Tage dauern würde bis die Auszahlung durchgeführt wird, was mir extrem lange erscheint und ich eher als Hinhaltetaktik einschätzen würde. Bis heute ist nichts bei mir angekommen. Ich habe die Auszahlungsmethode Bitcoin angefordert.
Liebe Grüße
Gentile JMS21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Hai mai effettuato un prelievo con successo prima o è stato il tuo primo tentativo?
Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear JMS21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you ever made a successful withdrawal before, or was this your first attempt?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao Cristina,
Grazie per aver elaborato rapidamente la mia richiesta.
Questo è il mio primo pagamento, ho appena contattato l'assistenza clienti perché sono passati 21 giorni. Ora mi è stato detto che sono "giorni lavorativi", cosa che non è stata menzionata in passato, ma sono pronto ad aspettare. Sarebbe esattamente il 25.6.21 tra una settimana.
i migliori saluti
Hello Kristina,
Thank you for processing my request quickly.
This is my first payout, I have just contacted customer support because 21 days have now passed. Now I have been told that it is "working days", which was not mentioned in the past, but I am ready to wait. That would be the 25.6.21 exactly in one week.
best regards
Hallo Kristina,
vielen Dank für die schnelle Bearbeitung meiner Anfrage.
Dies ist meine erste Auszahlung, ich habe soeben den Kunden support kontaktiert, weil inzwischen 21 Tage verstrichen. Jetzt wurde mir mitgeteilt, dass es "working days" sind , wovon in vergangenheit nicht die rede war, aber ich bin bereit zu warten. Das wäre dann genau in einer Woche den 25.6.21.
Liebe Grüße
Grazie per la risposta, JMS21. Dal momento che sei disposto ad aspettare ancora un po', prolungherò il timer per altri 4 giorni e ti ricontatterò il 25.6. Se non ci saranno sviluppi entro questo lasso di tempo, interverremo. Per favore, fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo nel frattempo.
Thank you for your reply, JMS21. Since you are willing to wait for a little longer, I will extend the timer for 4 additional days and I will get back to you on 25.6. If there is no development within this time frame, we will intervene. Please, let us know if there is anything new in the meantime.
Ciao JMS21,
Ci sono state novità? Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Hello JMS21,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Risposta dei Supporti:
Ci scusiamo davvero per il ritardo. A volte il processo di prelievo richiede un po' più di tempo o meno del previsto, a seconda dell'attuale volume di prelievo e del processo bancario. C'è un intero processo di prelievo da seguire e alcuni passaggi non possono essere saltati, quindi ci vorrà del tempo per rivedere tutto il gameplay. Se tutto sembra a posto, il dipartimento competente lo confronterà con la nostra pagina Termini e condizioni nell'ordine elencato per verificare che siano stati seguiti dall'inizio. E poi c'è il processo bancario, che purtroppo non possiamo accelerare.
Si prega di pazientare, il prelievo dovrebbe essere elaborato con sufficiente anticipo.
Grazie per la vostra comprensione.
Antwort des Supports:
We really apologize for the delay. Sometimes the withdrawal process takes a little longer or less than expected time, depending on the current withdrawal volume and the banking process. There is an entire withdrawal process to be followed and certain steps cannot be skipped, so it will take some time to review all of the gameplay. If everything seems fine, the relevant department will compare it to our Terms and Conditions page in the order listed to verify that they have been followed up from the start. And then there is the banking process, which unfortunately we cannot speed up.
Please be patient, your withdrawal should be processed early enough.
Thank you for your understanding.
Grazie mille JMS21 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much JMS21 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao JMS21,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Maximal Wins Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello JMS21,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Maximal Wins Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Ho appena ricevuto la seguente email:
Ciao,
Ti contatterò in merito al tuo prelievo dal nostro casinò.
Dovrebbe essere chiarito presto.
Il ritardo era dovuto alla situazione nel mercato delle criptovalute.
Mi dispiace di averti fatto aspettare così a lungo.
Buona giornata.
Distinti saluti,
Il massimo vince il servizio clienti
I have just received the following email:
Hello,
I will contact you regarding your withdrawal from our casino.
It should be cleared up soon.
The delay was due to the situation in the crypto market.
I'm sorry for keeping you waiting for so long.
Have a nice day.
With best regards,
Maximum wins customer service
Folgende Mail habe ich gerade erhalten:
Hallo,
Ich kontaktiere Sie bezüglich Ihrer Auszahlung aus unserem Casino.
Es sollte bald geklärt werden.
Die Verzögerung war auf die Situation auf dem Crypto-Markt zurückzuführen.
Es tut mir leid, dass ich Sie so lange warten ließ.
Einen schönen Tag noch.
Mit freundlichen Grüßen,
Maximal Wins Kundenservice
A causa di un problema tecnico, il prelievo dei clienti è stato bloccato nel sistema. Il problema è ora risolto e il pagamento del cliente è in corso. Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la pazienza e la comprensione
Due to technical issue the clients cashout has been stuck in the system. The issue is now resolve and the client’s payment is underway. We apologize for any inconvenience and appreciate the patience and understanding
Ciao Villiam,
Ho appena ricevuto il pagamento.
Grazie per il tuo generoso aiuto nel risolverti !!
i migliori saluti
Hello Villiam,
I've just received the payout.
Thank you for your generous help in solving u !!
best regards
Hallo Villiam,
Ich habe soeben die Auszahlung erhalten.
Vielen Dank für ihre großzügige Hilfe bei der Problemlösung u!!
Liebe Grüße
Gentile JMS21,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear JMS21,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.