Il giocatore tedesco fatica a ritirare le sue vincite. L'ha ricevuto.
Ho effettuato il mio prelievo il 27 maggio e ho completato con successo il mio KYC. Non ho violato alcuna condizione del bonus e ho scommesso il deposito 50 volte. Il supporto mi ha detto che ci sarebbero voluti 7-21 giorni per l'elaborazione del pagamento, il che mi sembra estremamente lungo e preferirei considerarlo una tattica dilatoria. Ad oggi non ho ricevuto nulla. Ho richiesto il metodo di prelievo Bitcoin.
i migliori saluti
Gentile JMS21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Hai mai effettuato un prelievo con successo prima o è stato il tuo primo tentativo?
Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Grazie per aver elaborato rapidamente la mia richiesta.
Questo è il mio primo pagamento, ho appena contattato l'assistenza clienti perché sono passati 21 giorni. Ora mi è stato detto che sono "giorni lavorativi", cosa che non è stata menzionata in passato, ma sono pronto ad aspettare. Sarebbe esattamente il 25.6.21 tra una settimana.
i migliori saluti
Grazie per la risposta, JMS21. Dal momento che sei disposto ad aspettare ancora un po', prolungherò il timer per altri 4 giorni e ti ricontatterò il 25.6. Se non ci saranno sviluppi entro questo lasso di tempo, interverremo. Per favore, fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo nel frattempo.
Ciao JMS21,
Ci sono state novità? Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Buongiorno,
Sfortunatamente, non ho ancora ricevuto il pagamento desiderato.
Risposta dei Supporti:
Ci scusiamo davvero per il ritardo. A volte il processo di prelievo richiede un po' più di tempo o meno del previsto, a seconda dell'attuale volume di prelievo e del processo bancario. C'è un intero processo di prelievo da seguire e alcuni passaggi non possono essere saltati, quindi ci vorrà del tempo per rivedere tutto il gameplay. Se tutto sembra a posto, il dipartimento competente lo confronterà con la nostra pagina Termini e condizioni nell'ordine elencato per verificare che siano stati seguiti dall'inizio. E poi c'è il processo bancario, che purtroppo non possiamo accelerare.
Si prega di pazientare, il prelievo dovrebbe essere elaborato con sufficiente anticipo.
Grazie per la vostra comprensione.
Grazie mille JMS21 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao JMS21,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Maximal Wins Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Ho appena ricevuto la seguente email:
Ciao,
Ti contatterò in merito al tuo prelievo dal nostro casinò.
Dovrebbe essere chiarito presto.
Il ritardo era dovuto alla situazione nel mercato delle criptovalute.
Mi dispiace di averti fatto aspettare così a lungo.
Buona giornata.
Distinti saluti,
Il massimo vince il servizio clienti
A causa di un problema tecnico, il prelievo dei clienti è stato bloccato nel sistema. Il problema è ora risolto e il pagamento del cliente è in corso. Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la pazienza e la comprensione
Gentile JMS21,
fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore.
Ciao Villiam,
Ho appena ricevuto il pagamento.
Grazie per il tuo generoso aiuto nel risolverti !!
i migliori saluti
Gentile JMS21,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru