Alla giocatrice argentina è stato bloccato il suo account e le sue vincite sono state confiscate dopo aver violato una regola sulla scommessa massima. Non c'è stata risposta dal casinò, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Hanno inventato la regola che i premi non vengono pagati con scommesse superiori a $ 150, ho giocato un paio di volte prima in questo casinò e non me ne hanno mai parlato, quel regolamento non è mai stato presente. Si sono rifiutati di pagarmi una grossa percentuale e mi hanno bloccato dalle reti e da WhatsApp. Hanno bloccato il mio account, quindi non posso accedere di nuovo, ma fortunatamente ho fatto un'acquisizione video prima per mostrare quanto ho vinto.
Caro roolopez1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho esaminato i termini e le condizioni sul sito web del casinò e ho trovato questo https://megafaraon.com/ :
La Società ha il diritto di limitare la puntata massima per un determinato evento, nonché di limitare o aumentare la puntata massima per determinate persone senza spiegazioni.
L'importo della puntata massima non è specificato nei termini e condizioni generali.
La nostra posizione sull'applicazione delle regole della scommessa massima può essere trovata qui: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Potresti per favore indicare quale bonus hai riscattato esattamente e quali erano i termini e le condizioni promozionali?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Quella regola non è mai stata notificata in anticipo, se fa parte delle loro condizioni, dovrebbero notificarla in anticipo in modo che il cliente ne sia a conoscenza. Quando me l'hanno detto, hanno caricato uno screenshot nello stato che non era mai stato caricato prima, e nemmeno Instagram. Va notato che in una delle loro pubblicazioni dicono che pagano indipendentemente dall'importo. Molti casinò possono utilizzare questa regola, mi sembra buona, ma se non sono informato e non ho ricevuto argomenti o prove sufficienti, ho il diritto di richiedere il mio denaro vinto.
Il bonus proveniva dal gioco Cosmic Cash in pragmatico, una somma di denaro accumulata con i giri gratuiti, con una puntata di $ 160 (non il massimo) avendo vinto riempiendo tutte le caselle tranne 2, i miei soldi sono stati moltiplicati x25, e ho anche vinto il minore (8000) e il mini (3200)
Grazie per la tua risposta e per i tuoi messaggi di posta elettronica.
Se la puntata massima non fosse indicata con precisione, o applicata dal software, saremmo d'accordo, le tue vincite dovrebbero essere onorate.
Potresti dirci se erano presenti termini e condizioni specifici del bonus quando ti è stata concessa l'offerta? Potresti fornirci uno screenshot di questo se lo trovi?
Non è mai stata avvisata, se me l'avessero detto non avrebbe fatto quella puntata... inoltre la regola era di non puntare più di $150 e io scommettevo $160... era tutto molto strano. Nello screenshot che mi ha inviato c'era lo stato caricato in quel momento, una foto creata quel giorno perché se controllano il suo ig, quella foto non compare nel profilo o nelle storie in primo piano. 
Grazie mille, roolopez1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro roolopez1,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Mega Faraon Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Mega Faraon,
Potete fornire ulteriori informazioni in merito alla confisca delle vincite del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Mi hanno bloccato, dubito che contatteranno o risponderanno perché non hanno risposte
Caro roolopez1,
Non riesco a trovare informazioni di contatto per questo casinò, hai un indirizzo e-mail per loro? Come li hai contattati in passato?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro roolopez1,
Sfortunatamente, non siamo in grado di contattare il casinò tramite i canali dei social media. Cercherò ancora una volta un modo per contattarli.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro roolopez1,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Sembra che questo casinò operi senza alcun tipo di licenza, quindi non c'è nemmeno un'autorità di regolamentazione a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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