The player from Argentina had her account blocked and her winnings confiscated after she breached a rule about a maximum bet. There was no response from the casino, so the complaint was closed as 'unresolved'.
Alla giocatrice argentina è stato bloccato il suo account e le sue vincite sono state confiscate dopo aver violato una regola sulla scommessa massima. Non c'è stata risposta dal casinò, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Hanno inventato la regola che i premi non vengono pagati con scommesse superiori a $ 150, ho giocato un paio di volte prima in questo casinò e non me ne hanno mai parlato, quel regolamento non è mai stato presente. Si sono rifiutati di pagarmi una grossa percentuale e mi hanno bloccato dalle reti e da WhatsApp. Hanno bloccato il mio account, quindi non posso accedere di nuovo, ma fortunatamente ho fatto un'acquisizione video prima per mostrare quanto ho vinto.
They invented the rule that prizes are not paid with bets greater than $150, I played a couple of times before in this casino, and they never told me about it, that regulation was never present. They refused to pay me a large percentage and blocked me from the networks and WhatsApp. They blocked my account so I can't log in again, but luckily I took a video capture earlier to show how much I won.
Inventaron la regla de que no se pagan premios con apuestas mayores a $150, jugue ya un par de veces antes en este casino, y nunca me lo comentaron, nunca estuvo presente ese reglamento. Se negaron a pagarme gran porcentaje y me bloquearon de las redes y de WhatsApp. Bloquearon mi cuenta para que no pueda ingresar de nuevo, pero por suerte saqué videocaptura antes para demostrar la cantidad que gane.
Caro roolopez1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho esaminato i termini e le condizioni sul sito web del casinò e ho trovato questo https://megafaraon.com/ :
La Società ha il diritto di limitare la puntata massima per un determinato evento, nonché di limitare o aumentare la puntata massima per determinate persone senza spiegazioni.
L'importo della puntata massima non è specificato nei termini e condizioni generali.
La nostra posizione sull'applicazione delle regole della scommessa massima può essere trovata qui: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Potresti per favore indicare quale bonus hai riscattato esattamente e quali erano i termini e le condizioni promozionali?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear roolopez1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I reviewed the terms and conditions on the casino website and I found this https://megafaraon.com/:
The Company has the right to limit the maximum bet for a particular event, as well as to limit or increase the maximum bet for specific persons without explanation.
The amount of maximum bet is not specified in general terms and conditions.
Our position on enforcing max bet rules can be found here: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Could you please advise which bonus exactly have you redeemed and what were the promotional terms and conditions?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Quella regola non è mai stata notificata in anticipo, se fa parte delle loro condizioni, dovrebbero notificarla in anticipo in modo che il cliente ne sia a conoscenza. Quando me l'hanno detto, hanno caricato uno screenshot nello stato che non era mai stato caricato prima, e nemmeno Instagram. Va notato che in una delle loro pubblicazioni dicono che pagano indipendentemente dall'importo. Molti casinò possono utilizzare questa regola, mi sembra buona, ma se non sono informato e non ho ricevuto argomenti o prove sufficienti, ho il diritto di richiedere il mio denaro vinto.
Il bonus proveniva dal gioco Cosmic Cash in pragmatico, una somma di denaro accumulata con i giri gratuiti, con una puntata di $ 160 (non il massimo) avendo vinto riempiendo tutte le caselle tranne 2, i miei soldi sono stati moltiplicati x25, e ho anche vinto il minore (8000) e il mini (3200)
That rule was never notified in advance, if it is part of their conditions, they are supposed to notify it beforehand so that the client is aware. When they told me, they uploaded a screenshot to the state that had never been uploaded before, and neither had Instagram. It should be noted that in one of their publications they say that they pay regardless of the amount. Many casinos may use this rule, it seems good to me, but if I am not informed and I did not receive sufficient arguments or evidence, I am entitled to claim my won money.
The bonus was from the Cosmic Cash game in pragmatic, a sum of money accumulated with free spins, with a bet of $160 (not the maximum) having won by filling all the boxes except 2, my money was multiplied x25, and I also won the minor (8000) and mini (3200)
Esa regla jamás fue avisada con anticipo, si es parte de sus condiciones, se supone que lo avisan antes para que el cliente esté al tanto. Cuando me lo dijeron subieron una captura al estado que no habían subido jamás, y a Instagram tampoco. Cabe aclarar que en una de sus publicaciones dicen que pagan sin importar el monto. Puede que muchos casinos utilicen esta regla, me parece bien, pero si no estoy informada y no recibí los argumentos ni las pruebas suficientes, estoy en derecho de reclamar mi plata ganada.
El bono fue del juego Cosmic Cash en pragmatic, una sumatoria de plata acumulada con tiros gratis, con una apuesta de $160 (no la maxima) al haber ganado llenando todos los casilleros excepto 2, mi plata se multiplico x25, y también gane el minor (8000) y mini (3200)
Grazie per la tua risposta e per i tuoi messaggi di posta elettronica.
Se la puntata massima non fosse indicata con precisione, o applicata dal software, saremmo d'accordo, le tue vincite dovrebbero essere onorate.
Potresti dirci se erano presenti termini e condizioni specifici del bonus quando ti è stata concessa l'offerta? Potresti fornirci uno screenshot di questo se lo trovi?
Thanks for your reply and for your email messages.
If the max bet wasn't precisely indicated, or enforced by software, we would agree, your winnings should be honored.
Could you tell us if any terms and conditions specific to the bonus were present when the offer was granted to you? Could you provide us with a screenshot of this if you find it?
Non è mai stata avvisata, se me l'avessero detto non avrebbe fatto quella puntata... inoltre la regola era di non puntare più di $150 e io scommettevo $160... era tutto molto strano. Nello screenshot che mi ha inviato c'era lo stato caricato in quel momento, una foto creata quel giorno perché se controllano il suo ig, quella foto non compare nel profilo o nelle storie in primo piano. 
She was never notified, if they had told me, she would not make that bet... besides, the rule was not to bet more than $150 and I bet $160... everything was very strange. In the screenshot that he sent me, the status was uploaded at that moment, a photo created that day because if they check his ig, that photo does not appear in the profile or in featured stories.
No fue avisada jamás, si me hubieran dicho, no hacía esa apuesta.. además la regla era no apostar más de $150 y yo aposté $160.. muy raro todo. En la captura que me envió, el estado fue subido en ese momento, una foto creada ese día porque si chequean su ig, esa foto no figura ni en perfil ni en historias destacadas.
Grazie mille, roolopez1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, roolopez1, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie buona giornata
Thank you, have a nice day
Muchas gracias, que tenga buen día
Caro roolopez1,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Mega Faraon Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Mega Faraon,
Potete fornire ulteriori informazioni in merito alla confisca delle vincite del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Dear roolopez1,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Mega Faraon Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mega Faraon Casino,
Can you please provide further information regarding the confiscation of the player's winnings?
Kind regards,
Adam
Mi hanno bloccato, dubito che contatteranno o risponderanno perché non hanno risposte
They blocked me, I doubt they will contact or respond because they have no answers
A mi me bloquearon, dudo que se contacten o respondan porque no tienen respuestas
Caro roolopez1,
Non riesco a trovare informazioni di contatto per questo casinò, hai un indirizzo e-mail per loro? Come li hai contattati in passato?
Cordiali saluti,
Adamo
Dear roolopez1,
I am having trouble finding any contact information for this casino, do you have an e-mail address for them? How have you contacted them in the past?
Kind regards,
Adam
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro roolopez1,
Sfortunatamente, non siamo in grado di contattare il casinò tramite i canali dei social media. Cercherò ancora una volta un modo per contattarli.
Cordiali saluti,
Adamo
Dear roolopez1,
Unfortunately, we are unable to contact the casino via social media channels. I will search once more for a way to contact them.
Kind regards,
Adam
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro roolopez1,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Sembra che questo casinò operi senza alcun tipo di licenza, quindi non c'è nemmeno un'autorità di regolamentazione a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
Dear roolopez1,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. It appears that this casino operates without any sort of license, so there is also no regulatory authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
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