Il giocatore greco ha avuto le sue vincite da un bonus senza deposito confiscato dal casinò. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come irrisolto perché il casinò ha smesso di rispondere.
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MGM Vegas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Punti di penalità: 411
Importo:: 1.000 €
MGM Vegas Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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prendo il bonus senza deposito e faccio la verifica come mi hanno chiesto. Gioco e completo i requisiti di scommessa e quando provo a prelevare, il supporto mi ha detto che questo bonus mi è proibito e il denaro non può essere incassato. Inoltre, un altro agente di supporto mi ha detto che questo casinò è limitato in Grecia. Penso che questo casinò sia una truffa.
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1 anno fa
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Caro kotsios56,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con MGM Vegas Casino.
Ho controllato il sito Web e non vi è alcuna indicazione che vi siano limitazioni sul sito Web per quanto riguarda i giocatori greci.
Potresti indicare se puoi ancora accedere al tuo account del casinò? Da quanto tempo giocavi al casinò?
Il bonus senza deposito che hai giocato era un bonus di benvenuto di registrazione al casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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il bonus senza deposito era un bonus di benvenuto come indicato sul sito. L'importo di € 150 è stato accreditato sul mio conto e ho dovuto fare un giro d'affari di € 4500 per essere prelevato. Quando ho completato il fatturato, ho fatto circa € 6000 di fatturato e questo si può vedere dal casinò, ho chiesto a 2 rappresentanti di prelevare l'importo di € 1700. La risposta di uno è stata che questo importo non verrà prelevato, poiché non ero un beneficiario del bonus senza deposito, poiché sono un giocatore dalla Grecia.
La risposta del secondo è stata che il casinò è limitato ai giocatori greci, cosa che, come hai visto, non è così. Ho accesso ma non effettuo un deposito al casinò poiché sono sicuro che il prelievo non può essere effettuato. Ogni volta che è bene rivedere la tua recensione perché il casinò è falso
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1 anno fa
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Grazie per la spiegazione.
Prima di confrontarci con il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a tomas@casino.guru ?
In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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la comunicazione cancellata da loro perché non posso accettarla.
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1 anno fa
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Grazie mille, kotsios56, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao kotsios56,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare MGM Vegas Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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1 anno fa
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Ciao Peter,
I giocatori della Grecia sono invitati a giocare al nostro casinò per divertimento utilizzando i bonus di benvenuto, ma non possono incassare quando lo fanno. Solo quando una partita viene giocata in deposito, i giocatori greci possono incassare le loro vincite. Inoltre, il giocatore non ha abbastanza soldi sul proprio conto per incassare in conformità con i termini e le condizioni quando un giocatore utilizza un bonus di benvenuto, il saldo del bonus deve essere mantenuto nel saldo del conto; dato che questo giocatore ha riscattato un bonus in chip gratuito di $ 150 e l'incasso massimo per i bonus di benvenuto è di $ 100, il giocatore deve avere $ 250 nel proprio account.
Cordiali saluti,
Casinò MGM Vegas
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1 anno fa
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Caro team di MGM Vegas Casino,
Grazie per la risposta. Ho un paio di domande per te:
- Come fa il giocatore a sapere che i giocatori greci non possono incassare dall'offerta di benvenuto? Correggimi se sbaglio ma questa informazione non è menzionata da nessuna parte.
- Il giocatore ha dichiarato di aver richiesto un prelievo di 1700 €, quindi credo che avesse abbastanza soldi sul proprio conto, giusto?
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao kotsios56,
Sfortunatamente, sembra che il casinò abbia smesso di rispondere del tutto. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di rispondere e cambiare posizione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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