Il giocatore danese ha richiesto un ritiro, ma non è stato ancora elaborato. Il servizio clienti non è stato d'aiuto. Al giocatore è stato chiesto di fornire al casinò i documenti per un'ulteriore verifica. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao!
Ho completato un bonus di benvenuto su Miami Jackpots e il denaro sta per essere pagato.
Ho caricato e ricevuto un documento d'identità e una prova dell'indirizzo approvati, che sono gli unici due requisiti, a parte NemID.
Ho provato a contattare il servizio clienti per 3 giorni - Sia via e-mail che in "chat dal vivo" (che non è molto live).
C'è una sede che puoi chiamare? Oppure cosa mi consigliate in questa situazione?
Grazie in anticipo! 🙂
Vh.
Tommaso
Caro Gukkeren,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Prima di andare avanti, potresti per favore avvisare quando esattamente hai richiesto questo ritiro? Hai ricevuto qualche conferma in merito all'esito positivo della verifica?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina - Grazie per la tua risposta!
Il mio problema è che quando provo a prelevare i soldi, il sito web dice che mancano più documenti
Quindi non abbiamo ancora iniziato la fase di trasferimento. Sto solo postando alcune immagini. 🙂
Mi stupisce solo che in tutte le comunicazioni menzionino che il loro team di supporto è sempre disponibile ...
Vh.
Tommaso
Grazie per la risposta, gukkeren. Ho capito bene che hai fornito tutti i documenti richiesti? Inoltre, ho capito correttamente che hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema, ma non hai ricevuto alcuna spiegazione o ulteriori istruzioni?
Ciao Cristina
Questo è perfettamente compreso. 🙂
E ho cercato nella mia cartella spam ogni giorno, e ho effettuato l'accesso ogni giorno e ho guardato la loro chat di chat "live".
Ma non ho ricevuto alcuna comunicazione se non due e-mail di conferma che i miei documenti sono stati accettati.
Vh
Tommaso
Grazie mille Gukkeren per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, gukkeren,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Miami Jackpots Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Miami Jackpots Casino,
Potresti per favore chiarire la situazione del giocatore in modo più dettagliato? L'account è stato verificato? Quali passi dovrebbe intraprendere il giocatore per verificare con successo il proprio account e prelevare le sue vincite?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao.
Finalmente mi hanno contattato, ma ora mi chiedono una foto della mia Dankort, dove sono nascoste le 8 cifre.
Abbastanza giusto, ma non c'è un'unica opzione per caricare una foto di Dankort sull'intero sito web.
Hanno provato a mandarmi un link diretto a questa possibilità mitologica, ma mi porta semplicemente al loro sito web. Ho provato ad accedere in seguito ma non ha funzionato. Ho cercato di accedere a un altro tocco accanto ad esso, ma senza fortuna.
Non capisco davvero il loro punteggio elevato in quanto è stata la peggiore esperienza di sempre con il mio casinò.
Ma io - Casinoguru - sono stato fantastico. 5/5 stelle! grazie per l'aiuto
Mi dispiace, gukkeren, ma temo di non capire lo stato attuale del tuo problema.
C'è qualche progresso? Hai provato ad accedere al sito web del casinò da un PC? È possibile inviare i dati richiesti via e-mail?
Caro Gukkeren,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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