Il giocatore ha faticato a ritirare il suo saldo poiché la sua richiesta veniva respinta. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
Qualche tempo fa ho visto questo casinò sul tuo sito, mi sono registrato e ho effettuato un deposito. Dopo un po', ho richiesto il mio primo prelievo di $ 100. Mi è stato chiesto di inviare i documenti per la verifica, cosa che ho fatto. I documenti sono stati controllati rapidamente, il conto è stato verificato e il denaro è arrivato entro due giorni. Ma, ecco il prossimo prelievo che ho richiesto di $ 300, ho aspettato 2 settimane (circa 14 giorni), ho provato a contattare il servizio di supporto, ma nessuno mi ha risposto. Quindi ho annullato il pagamento e richiesto 200 dollari, ho aspettato 7 giorni, annullato di nuovo e richiesto 100 dollari. È passata un'altra settimana, non ho ricevuto i soldi e oggi ho fatto una nuova richiesta di $ 300. Di conseguenza, non sono stato in grado di ricevere un pagamento per più di un mese e nessuno risponde alle mie lettere. Penso che questo casinò sia una truffa, ma forse potresti aiutarmi a risolvere il mio problema. Grazie.
Ciao rokita555,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Minny Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao. Il 20 agosto hanno verificato il mio account, che è stato segnalato per posta. Posso fare uno screenshot, ma non l'ho trovato qui: come allegarlo a questa risposta.
Non ho preso il bonus e ho accumulato il saldo solo con soldi veri.
Dal 20 agosto ho provato a contattare il casinò circa otto volte, l'ultima volta il 20 ottobre, ma nessuno mi ha risposto.
Grazie rokita555 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Gentile Rokita555,
Mi dispiace così tanto sapere che il tuo prelievo non ti ha ancora raggiunto. Non voglio che ti preoccupi affatto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Minny Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cara Minny Casino,
Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Gentile rokita555,
Hai notizie sul tuo ritiro?
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao. Non ho mai ricevuto il pagamento. Nessuno mi ha risposto neanche.
Gentile rokita555,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( stefan.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano