Il giocatore svedese ha fornito tutti i documenti richiesti, ma il casinò non li ha ancora approvati. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Si rifiutano di rispondere o di approvare i miei documenti anche se hanno ricevuto tutto.
Mila
Caro milad1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potrebbe indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
ID, estratto conto bancario e conferma dell'indirizzo.
Mila
Grazie per la risposta, milad1. Quando hai fornito i documenti, per favore?
Potresti per favore inoltrarmi qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Ciao
Ho ricevuto ieri da loro che hanno approvato i miei documenti.
Aspettiamo e vediamo se pagano anche loro.
Sembra che siamo sulla strada giusta! Manterrò questo reclamo aperto, quindi per favore fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo. Grazie in anticipo.
Caro milad1,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Ciao
Il mio ritiro aspetta da molto tempo e non succede nulla.
Mila
Ciao Grazie per l'aiuto, ho ricevuto i miei soldi oggi.
Chiudi il caso per favore.
Mila
Ottime notizie, Milad. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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