Il bonus Cashback del giocatore non è stato accreditato e il casinò non risponde. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore non ha visto Termini e condizioni specifici del Bonus Cashback e tutto suggerisce che non soddisfaceva i requisiti per ricevere questo bonus.
Ciao guru del casinò,
Ho fatto un grosso deposito al casinò moi il 04/06 e sfortunatamente l'ho perso. Tuttavia, non ho ricevuto alcun cashback e da allora ho scritto più di 6 email ma nessuna risposta da moi casino. Continuavo a chiedere dove fosse il mio cashback di 439 euro, ma finora nessuna risposta. Non c'è chat dal vivo e nessuno risponde.
Saluti
Ciao Hussein,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Moi Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi quanto hai depositato esattamente? Puoi per favore inoltrare uno screenshot o un link in cui il bonus cashback che dovresti ottenere? Si prega di inoltrarlo a nikolas.b@casino.guru. Inoltre, quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò?
Attendo con impazienza una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Ho appena inviato un'e-mail all'indirizzo e-mail che hai fornito con gli screenshot di tutti i depositi effettuati e uno screenshot dei termini e delle condizioni di rimborso del casinò.
Ho anche inviato uno screenshot delle e-mail che ho inviato. Il casinò ha una risposta zero.
Ho contattato il casinò per l'ultima volta lunedì 10 aprile.
Saluti
Hussein
Ciao Hussein,
Potresti per favore anche inoltrare la cronologia delle scommesse di quel giorno - per verificare se tutte le condizioni sono state soddisfatte? Inoltre, il casinò ha risposto a te da allora?
Ciao Nick,
Questa funzione non è disponibile su moi casino. Almeno non riuscivo a trovarli. Ho giocato solo a squalo rasoio e sfortunatamente ho perso e non solo poco e ora si preoccupano del cashback. Hanno ricevuto da me 4390 euro. Mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi di leggere i termini di rimborso e li ho letti e sono idoneo a ricevere il rimborso. L'ho letto 3 volte. Non so di cosa si tratta.
Saluti
Ecco uno screenshot, non hai più funzioni lì. 
Ciao Hussein,
Poiché il casinò non ti ha spiegato il rifiuto del cashback, cercheremo di metterci in contatto con loro per scoprirlo. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Saluti,
Nick
Ciao, Hussein,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di MoiCasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di MoiCasino,
Potresti per favore spiegare e chiarire la situazione del giocatore?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Hussein,
Ho ricevuto le informazioni dal partner affiliato del casinò, che non sono in grado di aiutarmi, ma mi hanno rassicurato che il team di assistenza clienti del casinò ti risponderà se gli scrivi.
Eri, nel frattempo, in contatto con il casinò? Potresti contattarli via e-mail (support@moicasino.com) o di nuovo tramite chat dal vivo? Dovrebbero essere informati sulla situazione ed essere in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema.
Facci sapere quando hai notizie o se ci sono progressi sul tuo problema.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Ciao cara Bratislava,
Il casinò non ha supporto live,
Gli invierò di nuovo un'e-mail ma non rispondono affatto e non spiegano nulla... è molto semplice ho perso molti depositi e non c'è stato un cashback del 10% come scritto nei termini del bonus del casinò.
Finora nessuno mi ha contattato. Non capisco perché siano così arrabbiati e infastidiscano i giocatori che perdono ingenti somme di denaro con loro.
Ciao Branislav,
Hier mein email Verkehr mit moi casino..
Schreibt del casinò Moi:
Ciao Alì,
Ho esaminato il tuo account e ho scoperto che al momento in cui il sistema ha eseguito il controllo avevi un saldo di 834,42€ sul tuo account. Questo supera il limite di 5€, quindi il tuo account è stato correttamente ignorato dal sistema.
Capisco che questo potrebbe essere frustrante, ma il sistema raramente commette errori.
Distinti saluti,
Squadra MoiCasino
Meine Antwort
Ma stai scherzando???
Ho esaminato anche il mio account e i depositi e quello che dici semplicemente non è corretto.
Il mio account è in tedesco e le tue condizioni dicono questo:
• Cashback wie folgt beechnet: Einzahlungen - Auszahlungen - Erhaltene Boni - Saldo
• Der Kontostand wird am nächsten Morgen zwischen 08:00 e 12:00 Uhr CET überprüft. Die Spieler müssen einen Kontostand von maximal 5€ vorweisen können, um sich für den Cashback zu qualifizieren.
Puoi tradurlo. In breve significa che il tuo checkist è compreso tra 8 cet e 12 cet.. il mio ultimo deposito è stato 05:46 cet e stavo giocando scommesse alte e l'ho perso prima che il tuo sistema eseguisse il suo controllo.
Il punto principale ora è che ho depositato 4390 nel tuo casinò e tu non mi hai restituito nulla e soprattutto mi hai trattato come una merda come se avessi fatto solo depositi di 10 euro... questo comportamento da parte tua e non accreditarmi un cashback o restituirmi qualcosa è una grande prova del tuo pessimo servizio e del fatto che meriti una valutazione pessima...se non mi accrediti il cashback perderai un buon cliente che ne avrebbe depositate altre migliaia nel tuo casinò
.. ecco perché ho smesso di depositare...se non ricevo almeno un cashback da te chiuderò il mio conto in modo permanente e non depositerò mai un centesimo nel tuo casinò..
Ciao, Hussein,
Potresti per favore fornirmi il tuo gameplay completo e la cronologia delle transazioni, se possibile?
Ciao Branislav,
Ecco la mia cronologia completa delle transazioni:
moi casino non ha una funzione di cronologia dei giochi.
grazie per l'aiuto
Hai usato qualche bonus (bonus) mentre giocavi in MoiCasino, per favore? Hai giocato solo alle slot?
Ciao Branislav
No, non ho utilizzato alcun bonus.
Ho appena giocato alle slot e anche solo a squalo rasoio e ho giocato tutto senza bonus o altro.
Lascia che ti spieghi la situazione.
Hai menzionato queste regole (disponibili QUI ):
Tuttavia, queste sono le regole dei Termini generali del bonus del casinò.
Lì ho trovato anche questa regola - nella seconda frase delle Condizioni Generali del Bonus:
Ma per l'offerta Cashback ci sono Termini e Condizioni separati validi per questa offerta (disponibili QUI ), affermando questo:
Indipendentemente dal fatto che prevalga la versione inglese dei Termini e condizioni del casinò, i termini specifici per l'offerta Cashback sono diversi rispetto a quelli scritti nei Termini generali del bonus. E significa che queste regole specifiche prevalgono.
Sei sicuro che il tuo saldo non fosse superiore a € 5 alle 5:59 del 6 aprile?
Se hai depositato ogni volta che il saldo era vicino a € 0, significa che hai giocato con ciascuno dei tuoi depositi precedenti dello stesso importo per circa 50 minuti fino a quando non sono stati persi. Quindi possiamo vedere che l'ultimo deposito è probabilmente durato più a lungo e alle 5:59 il saldo era ancora superiore a 5€. Supporterebbe la spiegazione fornita dall'assistenza clienti del casinò e rientrerebbe nei Termini e condizioni del casinò.
Ciao Branislav,
Grazie per la spiegazione.
Bene, solo ora che ho letto la versione tedesca dei termini del bonus per il cashback e non sapevo che dovessi leggerlo anche in inglese.. quindi il casinò dice ai giocatori tedeschi cazzate nei termini del bonus cashback perché in base a quei termini Ho ragione e dovrei ricevere il cashback.. ma nonostante ciò sono stanco di lottare per qualcosa che dovrei ottenere ma il casinò in qualche modo non vuole darmela. Il mio curriculum di tutto questo è che se il casinò moi non mi accredita il cashback, chiuderò il mio account in modo permanente in questo casinò ingrato in cui un giocatore deposita quasi 5000 euro e questo casinò ti restituisce una merda e impiega settimane per rispondere alle tue e-mail. Questo servizio di moi casino e questo cattivo trattamento di un giocatore sono oltre ogni immaginazione... Darò una valutazione negativa e 0 stelle per questo.
Grazie ancora Branislav
Cordiali saluti
Caro Hussein,
I termini e le condizioni specifici per il bonus Cashback sono gli stessi in entrambe le lingue e sono chiari.
Sfortunatamente, sembra che tu non abbia soddisfatto i requisiti per ricevere questo Cashback.
Ho ragione sul fatto che il saldo del tuo account il 6 aprile 2022 alle 5:59 era superiore a € 5?
Caro Branislav,
Purtroppo non riesco a ricordare se il saldo del mio conto il 6 aprile fosse superiore a 5 euro o meno. Tuttavia, potrebbe anche darsi che il mio account fosse zero in quel momento perché stavo giocando a Razor Shark con la posta in gioco massima.
Non voglio più disturbarti branislav.. hai fatto abbastanza.. come ho detto se non ricevo cashback la mia decisione è definitiva e chiuderò il conto e darò una recensione negativa. Perché questo casinò non vede più un centesimo da me ed è colpa loro.
distinti saluti
Ciao,
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questa denuncia in quanto ingiustificata. Tutto fa pensare che non possiedi i requisiti per ricevere il bonus Cashback in questione. Inoltre, il casinò non è obbligato a darti un bonus o potrebbe rifiutarsi di fornirlo, non stiamo parlando di soldi veri.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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