Un giocatore lettone ha depositato 398 EUR sul proprio conto del casinò il 19.07.2023, ma il denaro non è stato aggiunto. Il casinò ha informato il giocatore che il deposito era fallito e sarebbe stato annullato, tuttavia, anche dopo cinque giorni i fondi non sono stati restituiti e il team di pagamento del casinò non risponde. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto alle nostre domande e ai nostri messaggi.
Carissimi,
Il 19.07.2023 ho effettuato un deposito di 398 euro. Il denaro non è mai stato aggiunto al mio conto di gioco e in seguito ho ricevuto un'e-mail riguardante il deposito non riuscito e verrà stornato sul mio conto bancario.
Atteso 5 giorni lavorativi come consigliato. Mancano ancora fondi.
Il team di pagamento del casinò non risponde.
Si prega di trovare la prova del pagamento in allegato e anche l'estratto conto come prova che i fondi non sono mai stati riaccreditati sul conto.
Grazie,
Gentile Alisedumina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, potrebbe essere necessario del tempo prima che venga restituito al tuo conto bancario.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto ora. Lascerò aperto questo reclamo e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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