Il giocatore slovacco ha espresso frustrazione nei confronti del casinò, affermando di aver perso 30.000 euro in due mesi, riuscendo a vincere 1.600 euro solo una volta. Il Complaints Team lo ha informato che senza prove sostanziali a sostegno delle affermazioni di pratiche sleali, come una lunga cronologia di gioco, il caso non poteva essere portato avanti. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di solide prove a sostegno.
Questo è il peggior casinò in cui abbia mai giocato. Ho perso 30.000 euro in due mesi e ne ho vinti solo 1.600 una volta. Ridicolo, non consiglio questo casinò.
Caro Jaroslavkro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo creare un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout ratio (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Se hai altre informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che qualcosa di ingiusto sta accadendo, non c'è nulla che possiamo fare. Per favore non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te riguardo al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, posso solo dare dichiarazioni su quanto ho perso e che non sto mentendo, ho vinto solo una volta, ma devi scoprire attraverso le transazioni e la cronologia di monacobet, come ho girato a vuoto non dà nulla
Grazie per la risposta, Jaroslavkro. Ti preghiamo di comprendere che per procedere con un caso come questo, in cui un giocatore afferma che il casinò ha truccato i giochi, abbiamo bisogno di prove inconfutabili. Questa può essere una cronologia di gioco estesa composta da centinaia di depositi persi senza alcuna vincita, o altre prove che il casinò non utilizza un dominio ufficiale per i giochi. Mi dispiace, ma non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini senza solide prove a supporto, pertanto sono costretto a chiudere questo reclamo.
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre contattare l'autorità di rilascio delle licenze o specifici fornitori di giochi, poiché entrambi hanno più opzioni e strumenti per indagare su problemi come questo. Grazie per la comprensione. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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