HomeReclamiMoreSpin Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

MoreSpin Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Punti di penalità: 425

Importo:: 750 €

MoreSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 08/10/2023 | Non risolto : 09/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi non sono state ottenute vincite. Abbiamo provato a contattare il casinò per scoprire maggiori dettagli, ma ha ignorato i nostri messaggi. La denuncia è stata chiusa come irrisolta.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho effettuato alcuni depositi e alla fine ho provato a prelevare il 25 settembre tramite bonifico bancario poiché le opzioni sono limitate: il prelievo è ancora contrassegnato come In sospeso. Non posso fare nulla come invertire e provare un altro metodo di prelievo (anche se non c'è nient'altro che posso usare per prelevare poiché non hanno un'opzione di rimborso sulla carta).

La Live Chat non funziona o è stata rimossa (l'ho usata un paio di giorni prima di effettuare il prelievo, quindi so che era lì).

C'è una chat dal vivo collegata a Deposit ma neanche quella funziona.

Nessuna delle mie otto e-mail a informazioni e supporto (al casinò) ha ricevuto risposta o addirittura conferma.

Aiuto!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile kazza762,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao kazza762,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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No, viene ancora visualizzato come In sospeso e non c'è nemmeno corrispondenza


Grazie

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la risposta, kazza762. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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No, questo è il primo ritiro.

Non mi è stata chiesta la verifica KYC e non ho ricevuto alcuna comunicazione da loro.

Nessun bonus coinvolto (e non sono sicuro di averne nemmeno uno all'inizio perché tendo a evitarli)

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Potresti postare qui uno screenshot della cronologia dei prelievi? In alternativa, puoi inoltrarlo al mio indirizzo email: kristina.s@casino.guru .

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao


Non ho uno storico dei prelievi poiché questo è il primo: ho inviato uno screenshot via email



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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, kazza762, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao kazza762,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere di questo problema relativo al ritiro delle tue vincite. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderà.


Caro MoreSpin Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché la richiesta di prelievo del giocatore è rimasta in sospeso per più di 2 settimane? Quando deve essere elaborato?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Il prelievo è ancora "In sospeso" e non sono presenti e-mail o comunicazioni da parte del casinò


Morespin: per favore aiutatemi perché non posso permettermi di perdere questi soldi

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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