Il giocatore del Regno Unito ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi non sono state ottenute vincite. Abbiamo provato a contattare il casinò per scoprire maggiori dettagli, ma ha ignorato i nostri messaggi. La denuncia è stata chiusa come irrisolta.
Ho effettuato alcuni depositi e alla fine ho provato a prelevare il 25 settembre tramite bonifico bancario poiché le opzioni sono limitate: il prelievo è ancora contrassegnato come In sospeso. Non posso fare nulla come invertire e provare un altro metodo di prelievo (anche se non c'è nient'altro che posso usare per prelevare poiché non hanno un'opzione di rimborso sulla carta).
La Live Chat non funziona o è stata rimossa (l'ho usata un paio di giorni prima di effettuare il prelievo, quindi so che era lì).
C'è una chat dal vivo collegata a Deposit ma neanche quella funziona.
Nessuna delle mie otto e-mail a informazioni e supporto (al casinò) ha ricevuto risposta o addirittura conferma.
Aiuto!
No, viene ancora visualizzato come In sospeso e non c'è nemmeno corrispondenza
Grazie
Grazie per la risposta, kazza762. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
No, questo è il primo ritiro.
Non mi è stata chiesta la verifica KYC e non ho ricevuto alcuna comunicazione da loro.
Nessun bonus coinvolto (e non sono sicuro di averne nemmeno uno all'inizio perché tendo a evitarli)
Potresti postare qui uno screenshot della cronologia dei prelievi? In alternativa, puoi inoltrarlo al mio indirizzo email: kristina.s@casino.guru .
Ciao
Non ho uno storico dei prelievi poiché questo è il primo: ho inviato uno screenshot via email
Grazie mille, kazza762, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao kazza762,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere di questo problema relativo al ritiro delle tue vincite. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderà.
Caro MoreSpin Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché la richiesta di prelievo del giocatore è rimasta in sospeso per più di 2 settimane? Quando deve essere elaborato?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Il prelievo è ancora "In sospeso" e non sono presenti e-mail o comunicazioni da parte del casinò
Morespin: per favore aiutatemi perché non posso permettermi di perdere questi soldi
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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