Mount Gold Casino - Il giocatore sta riscontrando difficoltà tecniche.

questo casinò ha un bug orribile che continua a disconnetterti dal gioco e sono testardi e continuano a dirmi che è dalla mia parte .gioco 11 anni online e questo non è mai successo in nessun casinò. ho provato anche tutti i miei account senza problemi solo Qui . ho installato Windows di nuovo non aiuta come in paradiso dicono che è la mia fine. penso che installino malware e aggrediscano grandi giocatori per impedire loro di vincere. ho perso a causa di questo bug 1200 euro non ho avuto possibilità ogni 2 minuti che ho ricevuto disconnesso il mio brouwser si blocca e devo riavviare ogni volta. ho giocato per più di 1 mese ogni sessione è una tortura. ultima sessione ho screenshot ho ottenuto 18 x disconnesso. come è giusto se non puoi giocare perché nessuno si è preso il tempo di guardaci dentro . comunicano molto poveri. Voglio un risarcimento per i miei depositi e torture mentali.

Caro Halil,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Hai prove che dimostrino il problema con la disconnessione, ad esempio una registrazione video? Inoltre, potresti descrivere in modo più dettagliato come hai perso 1.200 € a causa di questo problema?

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao Kristina, grazie per esserti sforzato di gestire il mio reclamo.

sfortunatamente ho perso tutte le e-mail e altre prove con il casinò perché ho dovuto reinstallare le mie finestre e qualcosa è andato storto con il backup. e questo problema con il casinò è stato il motivo per reinstallare le mie finestre, pensavo che il problema fosse davvero il mio computer ma non era il caso. dopo aver reinstallato il problema era ancora lì. gli screenshot sono solo per l'ultima sessione che ho giocato. contando tutte le volte che sono stato disconnesso nel periodo potrebbero essere più di 150 volte.

in questo casinò accedi tramite il tuo numero di telefono, quindi ottieni un codice da compilare.

Ho perso 1200 € in un periodo di 4 settimane. ogni giorno ho effettuato un deposito e pensavo che fosse stato risolto ma non lo era.

il casinò dovrebbe essere in grado di fornire le email, giusto?

la roulette è un gioco difficile e devi essere concentrato tutto il tempo, ma disconnettersi ogni pochi minuti e riconnettersi al gioco più e più volte. a volte vedi che i tuoi numeri vincenti sono usciti nel momento in cui sei stato disconnesso.

tutto sommato non avevo nessun gioco e nessuna giusta possibilità.

Ricordo la prima sessione ero disconnesso e quando riacceso ho notato che il mio saldo stava cambiando ho contattato la chat e gli ho detto che c'era qualcosa di strano con il mio saldo hanno chiuso il mio conto per 3 giorni per indagare ma continuano a lasciarmi giocare 4 settimane con questo bug.

ero tutti i giorni in chat chiedendo loro di esaminarlo. ogni giorno mi dicono lo stesso che è il mio computer. fino a quando non ero stufo e gli ho detto di chiudere l'account.

Ciao Halil,

Sebbene apprezziamo molto il tuo impegno nel segnalare ogni problema che hai riscontrato per creare uno spazio più sicuro per te e gli altri giocatori, temo che non possiamo aiutarti con questo tipo di problema. Ti abbiamo già spiegato nei tuoi casi precedenti in merito allo stesso problema:

https://casino.guru/no-account-casino-player-lost-money-due-to-a-technical

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- è quasi impossibile dimostrare che questo è un errore del casinò , e poiché hai presentato così tanti reclami riguardanti lo stesso problema, è probabile che il problema non sia con questi casinò,

-in caso qualcosa non funzioni correttamente, dovresti interrompere immediatamente il gioco , informare il casinò del problema e attendere che ti informino che il problema è stato risolto in modo da poter continuare in sicurezza (provando il giorno successivo e depositando altro solo per scoprire se ancora non funziona non è l'approccio migliore),

-Finché il casinò non ha detratto quelle scommesse rifiutate dal tuo saldo, il casinò ha proceduto correttamente, per non parlare del fatto che ogni casinò si protegge in tale situazione con i T&C:

„11.5. MALFUNZIONAMENTO DEI SISTEMI

Laddove un errore manifesto, un errore o un guasto del sistema si traduca in una quota o una tabella dei pagamenti errate, qualsiasi scommessa / scommessa applicabile sarà annullata e il saldo verrà riportato al saldo originale prima di piazzare la scommessa ".

-non puoi dimostrare che quelle scommesse sono state realmente piazzate e hanno portato a una vincita, poiché la scommessa e il suo risultato devono essere confermati dal fornitore del gioco (non stimato dai giocatori), e se il fornitore del gioco non ha registrato le vincite, sfortunatamente , non ce n'erano.

Come in tutte le altre tue lamentele, esiste la possibilità che il problema sia dalla parte del fornitore del gioco e, come abbiamo detto più volte, non ci occupiamo di tali problemi. Possiamo solo consigliarti di contattare l'autorità di rilascio delle licenze per procedere con ulteriori indagini.

Dopo aver esaminato tutte le informazioni disponibili, purtroppo non possiamo punire il casinò, quindi abbiamo deciso di rifiutare questo reclamo. Mi scuso, non potremmo essere più di aiuto.