Il giocatore spagnolo ha depositato con un metodo di pagamento che non era il suo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player from Spain deposited with a payment method that wasn’t his. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Il giocatore spagnolo ha depositato con un metodo di pagamento che non era il suo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho giocato a lungo e ho verificato tutto, ma un amico o un conoscente mi ha chiesto di effettuare un deposito con la sua carta e all'improvviso mi hanno chiesto di verificare me stesso dopo aver continuato a effettuare depositi con la mia carta e non si sono opposti fino a quando non ho voluto effettuare un prelievo
I played for a long time and had everything verified but a friend or acquaintance asked me to make a deposit with his card and suddenly they demanded that I verify myself after continuing to make deposits with my card and they didn't object until I wanted to make a withdrawal
E jugado durante mucho tiempo y tenía todo verificado pero algún amigo o conocido de pedi el favor de k me hiciese un depósito con su tarjeta y derepente me exigieron k verificarse después de seguir haciendo depósitos con mi tarjeta y no pusieron pega hasta k quise hacer un retiro
Gentile Pettyxxxx882,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato https://www.mrgreen.es/terminos-y-condiciones
Il nome del conto o della carta di pagamento da cui depositi denaro sul tuo Conto deve corrispondere ai dati e al nome del tuo Conto e puoi depositare denaro solo da un conto o da una fonte di cui sei il proprietario. Puoi depositare denaro sul tuo Conto solo da una carta o da un conto personale e non da una carta o da un conto aziendale o aziendale. Non puoi depositare contanti sul tuo Conto. Non puoi vendere o trasferire il tuo Conto a nessun altro, né trasferire o ricevere fondi da un conto a un altro.
Inoltre, controlla il nostro Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa norma è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per voi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Pettyxxxx882,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.mrgreen.es/terminos-y-condiciones
The name of the account or payment card from which you deposit money into your Account must correspond to the data and name of your Account, and you can only deposit money from an account or source of which you are the owner. You may only deposit money into your Account from a personal card or account, and not from a corporate or business card or account. You may not deposit cash into your Account. You may not sell or transfer your Account to anyone else, or transfer or receive funds from one account to another.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear Pettyxxxx882,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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