Il giocatore danese ha vinto una notevole quantità di denaro. Ha provato a ritirare le sue vincite più volte, ma solo una transazione di DKK 20.000 ha avuto successo. Il reclamo è stato chiuso in quanto il casinò non ci ha risposto.
Ciao! Il 28 ottobre 2020, ho vinto un jackpot nel gioco "Divine Fortune" del valore di 172.000 mila corone danesi. Dopo aver incassato il jackpot, avevo un totale di 185.000 mila corone danesi nel mio conto di gioco. Ho avviato il pagamento sul mio conto bancario di 175.000 corone danesi. Il pagamento non è stato elaborato, mi è stato negato, il denaro è stato restituito sul conto di gioco. Nessuna spiegazione, nessuna notifica nella mia casella di posta. Nel frattempo, ho continuato a giocare, ho smesso di giocare e ho iniziato a effettuare altri due pagamenti sul mio conto bancario. I miei pagamenti sono stati rifiutati senza un'elaborazione preventiva o forse è stata richiesta la verifica dell'account. Molto tempo dopo ho iniziato un altro pagamento con un importo molto inferiore, 20.000 mila corone danesi, che è stato elaborato e il denaro è stato raccolto sul mio conto bancario. L'unica risposta dal loro sistema informatico è stata un'e-mail che mi chiedeva di giocare in modo responsabile perché la mia attività sul mio account di gioco ha avvisato il loro sistema. Non pagando l'importo richiesto, sono stato messo in una posizione ingrata per non aver approfittato del jackpot vinto. Seguendo le segnalazioni, mi considero offeso dal loro sistema di pagamento e chiedo una soluzione amichevole a questa ingiustizia. Chiedo risposta al mio reclamo e sono disponibile ad attendere il periodo previsto dalla legge. In caso di soluzione sfavorevole, contatterò le autorità competenti danesi con il mio reclamo.
Una buona giornata!
Saluti Alin F ***
Caro Alin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ciò accade spesso che fino a quando il giocatore non verifica il proprio account, può ritirare solo una parte delle sue vincite o non può ritirare nulla.
Saresti così gentile e confermeresti di aver superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo di successo prima?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie mille Afr1kaK0rps per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Vorrei chiedere a Mr. Green Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Ciao, voglio tornare con alcune aggiunte nel mio caso, in modo che tutti i dettagli del problema siano noti:
1. Al momento di vincere il jackpot avevo accumulato nel conto del gioco l'importo di 185000 dkk, circa. 29638 usd.
2. Ho avviato un pagamento sul mio conto bancario per un importo di 175000 dkk, che non era registrato, essendo il denaro riportato nel mio conto di gioco.
3. Poco dopo, ho avviato altri due pagamenti sul mio conto bancario, uno del valore di 100.000 dkk e l'altro di 75.000 dkk. Sia la mancata registrazione che il rimborso nel mio account di gioco.
4. Avendo l'importo di 185000 dkk nel mio conto di gioco, ho continuato a giocare e ho perso i soldi, finché non ho deciso che gli ultimi soldi nel conto, l'importo di 20000 dkk, dovrebbero essere trasferiti sul mio conto bancario. L'importo è stato registrato, elaborato e trasferito sul mio conto bancario in pochi giorni.
5. Il 12-02-2021, ho presentato un reclamo contro l'operatore di casinò online Mr. Green Dk presso l'Ufficio reclami danese.
6. L'ufficio reclami ha organizzato un incontro telefonico tra me, il rappresentante del casinò e l'ufficio stesso, l'ufficio che funge da mediatore.
7. Ho ricevuto due e-mail dal servizio clienti del casinò, a mio parere dubbi.
8. Ho chiesto al servizio clienti, nella chat online, di uno di loro e mi hanno suggerito di ignorarli.
9. Desidero chiedere e chiedere anche supporto per alcuni consigli in merito alla risoluzione amichevole del reclamo.
Grazie e ti auguro tanta pace! 
Gentile Afr1kaK0rps,
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Attendiamo la loro spiegazione anche sul caso e perché i tuoi prelievi più alti sono stati rifiutati senza preavviso.
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Si prega di notare, se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò.
Il reclamo verrà ora chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ci ha risposto. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più con il tuo caso, ma poiché il casinò non risponde, non possiamo fare molto. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarvi.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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