Mr. Green Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho vinto 2950 euro sul mio conto che ho utilizzato e depositato per 2 anni o più e l'hanno chiuso a causa di un conto dormiente che non credo fosse mio di oltre 4 anni fa.

Ciao shevlindarren730,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che esiste la possibilità che tu abbia avuto un account attivo in passato?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie per la tua email, shevlindarren730. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica prima che il casinò ti bloccasse?

Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non desideri inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi di collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e di raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La vostra collaborazione in questa materia è molto apprezzata.

Ho accumulato le mie vincite senza bonus attivi .e non avevo completamente verificato il mio account penso di aver ancora 2 verificare il mio indirizzo. Ma stavo usando account per quasi 3 anni. Grazie per aver esaminato questo reclamo poiché ritengo che sia stato molto, molto sbagliato per il signor Green fare questo a un cliente fedele non appena ho vinto una grossa somma

Grazie mille shevlindarren730 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao hevlindarren730,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare il signor Green Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Grazie mille. Sono un membro di Mr Green da molto tempo ormai ed ero molto scoraggiato dal fatto che le mie vincite mi venissero rubate dopo essere stato un cliente così fedele che elenca molto se soldi

Vorremmo chiedere al Sig. Green Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao hevlindarren730,

Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'eCOGRA - servizio alternativo di risoluzione delle controversie (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) e presentare un reclamo. Collabora con la Gambling Commission (autorità di licenza del Regno Unito) e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farcela da soli (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Peter