L'account del giocatore è stato chiuso 6 mesi fa per ragioni ancora sconosciute. La verifica del giocatore non era completa, il casinò sembrava non accettare i documenti di identità del giocatore. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Questi bugiardi e ladri hanno rubato i miei soldi. Mi hanno cacciato dal mio account non appena ho depositato e da allora si sono rifiutati di farmi rientrare per oltre 6 mesi!!! Ho rispettato completamente la loro verifica. Ho inviato loro il mio documento d'identità, un selfie con in mano, il mio poa e altro ancora. Si rifiutano di farmi rientrare nel mio account.
Hanno detto che volevano una foto della mia carta, ma ho usato una carta usa e getta di Revolut per depositare. Non c'era una copia fisica e, poiché era usa e getta, esisteva solo una volta, quindi non potevo eseguirne lo screenshot.
Ho ricevuto un documento di conferma della carta da Revolut che mostra questo e i bugiardi di MrGreen lo hanno riconosciuto diverse volte, ma si rifiutano ancora di aprire il mio conto o di restituirmi i soldi dicendo la bugia che hanno bisogno di una foto della carta quando sanno che non esiste!!!
Stanno mentendo e sanno che devono rubare i miei soldi. Rivoglio i miei 100€.
Ciao aakashran92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Mr. Green Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore indicarci quando ti sei registrato esattamente al casinò? Quale pagamento hai utilizzato per depositare? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò e ti hanno risposto, se sì, cosa esattamente?
Potresti inviarci la conferma del tuo pagamento nel casinò a nikolas.b@casino.guru?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao.
Mi sono registrato e depositato il 14 gennaio 2022.
Ho depositato utilizzando una carta Revolut usa e getta. L'ho spiegato nel mio messaggio precedente.
Ho parlato con loro l'ultima volta la scorsa settimana, dove hanno confermato di aver verificato la conferma della mia carta, ma vogliono comunque vedere uno screenshot della carta che hanno riconosciuto che non posso ottenere perché non esiste.
Per favore aiuto. Non sono sicuro che tu abbia letto il mio ultimo messaggio.
Ciao? Sono passati un bel po' di giorni e non hai risposto ed è un po' preoccupante. Ho intenzione di riavere i miei soldi?
Grazie aakashran92 per tutte le informazioni per ora. Inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao aakashran92,
Ti assisterò d'ora in poi con il reclamo.
Permettimi alcune domande aggiuntive
Hai provato a inviare uno screenshot della tua applicazione Revolut con la carta virtuale visibile nello screenshot? Qual è stato l'ultimo feedback del casinò su ciò che è richiesto da te?
Puoi inviare la relativa comunicazione alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru In alternativa puoi postarla qui.
Caro aakashran92,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Ciao aakashran92,
Grazie per aver fornito le informazioni necessarie. Ti ho appena inviato una mail anch'io. Facci sapere quando invii nuovamente i documenti al casinò e comunicaci eventuali aggiornamenti relativi alla verifica dei tuoi documenti. Molto apprezzato!
Caro aakashran92,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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