Il giocatore dall'Italia sta riscontrando alcune difficoltà a causa del bonus. Dopo aver contattato il casinò, il giocatore e il casinò hanno trovato una soluzione per prelevare con successo il fondo del giocatore.
Pagamento effettuato in una minima parte, 130 euro... per non so quale motivo, chiedo spiegazioni e dicono che ho usufruito di un ipotetico bonus...... casinò da evitare a tutti i costi
Caro Marco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Mi scuso, ma non sono sicuro di aver compreso correttamente il tuo problema e avrò bisogno di ulteriori informazioni per poterti offrire una consulenza migliore. Potresti descrivere più in dettaglio cosa è successo? Le tue vincite sono state confiscate? Stai riscontrando problemi con i prelievi?
Vorrei chiedervi di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra voi e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro. Speriamo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Buongiorno, putroppo non ho registrato nessuna chat con il casinò.
Ho versato circa 100€, usufruendo di un bonus credo del 450%, dopo aver vinto 2500€,
ho cercato di fare il prelievo, ovviamente il bonus mi è stato annullato, ma rimanevano comunque 2000€, per il prelievo. dopo aver fornito a più riprese tutti i documenti necessari, ogni volta che entravo nel casinò, mi ritrovavo sempre il prelievo annullato e i 2000€ presenti sul conto gioco.
ho fatto presente più volte che volevo che il prelievo fosse elaborato, e alla fine dopo diversi giorni (credo 2 settimane), mi hanno detto che avrebbero elaborato il prelievo.
Purtroppo alla fine il prelievo è stato eseguito, ma di 130€.
Quando ho fatto presente la cosa, mi è stato detto che ho usufruito di un ipotetico bonus (non quello iniziale) e che potevo ricevere riscutere solo 3 volte la somma dell'ipotetico bonus.
Anche io ho cercato risposte, che però non ho avuto ed erano solo evasive.
Spero di essere stato il più chiaro possibile, anche se non ricordo appieno i minimi particolari.
Resta il fatto che al di là del mancato pagamento, la serietà e onestà di questa piattaforma è a dir poco discutibile.
Grazie per la disponibilità
Marco, sei a conoscenza di ricevere e giocare con qualsiasi altro bonus diverso da quello attivato dal tuo deposito di 100 €?
Grazie mille Marco per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni mentre stiamo comunicando con il casinò per risolvere questo problema.
Buonasera, il casinò mi ha contattato, e mi ha assicurato che entro poco provvederà
a saldare la restante vincita, che dovrebbe ammontare a 1870€.
Sperando che le promesse vengano mantenute,
vi ringrazio di cuore per la disponibilità, e per il lavoro svolto.
Caro Marco,
Grazie per tenerci aggiornati. Fateci sapere quando riceverete le vostre vincite.
Buonasera,
purtroppo, nonostante le rassicurazioni del casinò, che il pagamento della vincita sarebbe arrivato a breve,
non ho ancora ricevuto conferma per il benestare a procedere con il versamento.
Spero che la prossima settimana sia quella buona, ma a questo punto, non mi faccio più illusioni,
troppe incognite, e i giorni passano senza che la giusta vincita, venga riconosciuta.
Grazie a voi per tutto quello che avete fatto.
Caro Marco,
Tienici aggiornati e facci sapere non appena ricevi qualcosa dal casinò. Prolungherò il timer di 7 giorni.
Buonasera,
oggi finalmente il pagamento delle vincite è arrivato.
Dopo tutto quello che è successo, non ci contavo molto,
ma per fortuna, e grazie anche a voi, sono riuscito ad avere quello
che mi spettava.
Non posso certamente dare un giudizio positivo sul casinò in questione,
e non credo che ci giocherò ancora.
Grazie ancora per tutto il lavoro che avete svolto.