Il giocatore dell'Ontario affronta problemi persistenti nel prelevare le vincite dal casinò, poiché gli è stato ripetutamente chiesto di verificare il suo account nonostante fosse già stato verificato. Questo processo è in corso da due mesi, con richieste di documenti annullate e riemesse, causando frustrazione e ritardi.
Ciao.
Questo casinò ha bloccato il mio pagamento e la mia verifica per 2 mesi ormai. Sono stato verificato, riverificato, riverificato costantemente qui. Ogni volta che deposito. Stesso metodo di deposito, stesso ID. E lo fanno quando ottengo una bella vincita. Poi rifiutano tutti i miei documenti per mesi e mesi.
Stanno semplicemente temporeggiando e ho inviato i documenti corretti. Poi ne chiedono altri. Poi dicono verificato. Poi annullano la mia verifica, poi chiedono di nuovo. Poi annullano. Ancora e ancora per mesi.
Gioca un sacco di volte con me.
Aiuto per favore 🙂
Ciao sdexcid,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick.
Ho caricato questi documenti 2 mesi fa. Il casinò continuava a rifiutarli ogni settimana o due e mi faceva aspettare settimane tra un rifiuto e l'altro. Non c'era motivo per un rifiuto.
Questa situazione è in corso dal 29 agosto.
Ho fornito la mia patente di guida fronte e retro
Selfie con la mia patente in mano
Bolletta di utenza non più vecchia di 3 mesi
estratto conto bancario che mostra nome, indirizzo, numero di conto bancario, data del deposito e importo del deposito
Ricevuta e-mail Gigadat che mostra la data della transazione e il numero di riferimento, insieme alla data e al mio indirizzo e-mail
Continuavano a tergiversare.
Il 15 ottobre sono andato in chat dal vivo e la chat dal vivo mi ha aiutato mentre parlava con il team di verifica. Mi hanno consigliato di fornire la ricevuta gigadat via email. Che ho fornito. L'agente mi ha messo in attesa ed è tornato dicendo
"Questo è esattamente il documento di cui avevano bisogno. Grazie. Per favore non caricare altri documenti o eliminarli e attendere il pagamento"
Ho aspettato una settimana, poi sono andato in chat dal vivo chiedendo dove fosse il mio pagamento e sono passati 2 mesi. All'improvviso mi hanno detto che il documento gigadat non era valido. (Anche se l'agente mi ha detto chiaramente che il team di verifica ha detto che era il documento corretto)
Ho anche la prova, perché ho inviato un'email il 15 ottobre del documento che hanno richiesto. Inoltre, puoi leggere la chat live in questo giorno.
Ho parlato con loro ieri e ho chiesto perché hanno bloccato il mio account. Mi hanno mandato un'e-mail dicendo "Abbiamo deciso di confiscare il tuo deposito e le tue vincite perché non hai fornito i documenti entro 14 giorni"
Voglio essere chiaro. Sono un giocatore da 7 anni qui. Ho verificato di nuovo il mio account con gli stessi identici documenti lo scorso aprile, perché la mia licenza è scaduta. Dopo averla rinnovata, ho verificato di nuovo tutto.
Da allora non ho mai cambiato metodo di pagamento o ID. Quindi non c'era motivo di richiedere nuovamente lo stesso ID che era stato approvato.
Ho scritto loro un messaggio in chat ogni pochi giorni, frustrato, perché stavano bloccando il mio pagamento. Ho inviato delle email chiedendo. Hanno detto la stessa cosa "i tuoi documenti sono in fase di revisione" Poi improvvisamente hanno confiscato tutto dicendo che CI HO IMPIEGATO TROPPO TEMPO.
Non so quali documenti non siano buoni, dato che l'agente mi ha detto che tutto andava bene e che la ricevuta gigadat era perfetta. Quindi ora all'improvviso cambia e dice che non è buono.
Non ho idea di cosa vogliano. Non ho nemmeno altre opzioni da fornire loro, perché ho dato loro tutto. Ogni documento che ho dato loro è lo stesso documento che è stato approvato ad aprile.
Sembra che il casinò non voglia semplicemente pagarmi e che stia inventando delle condizioni e delle regole assurde per non pagarmi.
Si tratta di un comportamento estremamente selvaggio da parte loro.
Fammi sapere se hai bisogno di altro
grazie mille
Genna
Ciao sdexcid,
Prima di provare a contattare il casinò, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e loro a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Attenderò la tua e-mail.
Saluti,
Tacca
Salve. Gran parte della comunicazione è avvenuta tramite chat live. Ma ho alcune email in cui puoi vedere le date e gli orari dei documenti e delle conversazioni ecc.
Dovrebbe aiutare a dimostrare quanti guai ho attraversato e ho avuto continui colloqui con loro
Grazie
Genna
Grazie sdexcid per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao sdexcid,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Gentile Mr Bet Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica perché è stato necessario richiedere la verifica al giocatore se il suo account è stato verificato alcuni mesi fa. Perché i documenti forniti sono stati respinti?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email, natalia.b@casino.guru
Cordiali saluti,
Natalia
Cara Natalia,
Prima di registrarsi sul nostro sito web, il cliente ha accettato i nostri T&C. In base alla clausola delle regole 3.2.4. abbiamo il diritto di condurre procedure di verifica per gli utenti.
In conformità alla clausola 3.3.3, all'utente è stato richiesto di fornire una verifica aggiuntiva per confermare la transazione sul nostro sito web, per assicurarsi che i dati da cui è stata effettuata appartengano al titolare del conto.
Nel processo di verifica, l'utente ha caricato dichiarazioni che non potevano confermare il deposito richiesto. Pertanto, abbiamo chiesto una ricevuta di transazione dettagliata.
La transazione che dovevamo confermare è stata effettuata il 29/08/2024. L'utente ha fornito 2 screenshot per il 28/08/2024 e il 29/08/2024, ma dopo aver verificato questi documenti con il nostro fornitore di servizi di pagamento, abbiamo ricevuto una risposta secondo cui nessuno dei due screenshot era correlato alla nostra transazione. L'utente non ha fornito alcuna nuova conferma.
La clausola 3.3.3. del regolamento prevede il blocco del conto se non riceviamo i documenti richiesti entro 14 giorni.
Di conseguenza, l'account dell'utente è stato bloccato a causa della regola 3.3.3.
Saremo lieti di collaborare in questo caso e saremo disponibili ad aiutarti per qualsiasi ulteriore domanda.
Ciao.
Il 15 ottobre ero seduto in chat dal vivo mentre lui parlava con la finanza. Mi ha chiesto di inviargli un documento specifico via email. Cosa che ho fatto. Ho l'email come prova.
Mi ha informato che il documento era quello corretto e di attendere il pagamento. Cosa che ho fatto. Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò. Li ho contattati una settimana dopo e mi hanno detto che i documenti erano in sospeso. Ho continuato a disturbare la chat live ogni pochi giorni finché finalmente mi hanno detto che il documento non era corretto
Per favore, dimmi di quale documento hai bisogno. Ho inviato il documento esatto da gigagat interac payment solutions a questo casinò.
Posso fornire questo documento anche a casino guru così puoi vedere cosa sto fornendo. È un etransfer interac da $ 100
pagamento il 29-08-2024. Posso anche fornire il documento bancario che mostra il trasferimento elettronico di $ 100.
Posso fornire la ricevuta del documento dalla mia e-mail che mostra il numero di riferimento delle transazioni.
Ho due transazioni quel giorno per $ 100. Se quella che ho inviato non era quella corretta, tutto ciò di cui avevo bisogno era che me lo dicessero. Il tuo casinò è stato estremamente difficile e poco utile nel completare questo processo. L'unico documento che probabilmente stanno cercando è in realtà datato 28 agosto o 30 agosto 2024 perché sono canadese, quindi la differenza di fuso orario tra il mio paese e il loro casinò farà sì che la transazione avvenga il 28 o 30 agosto. Quindi potrebbe essere da lì che nasce parte della confusione.
Vorrei anche dire molto chiaramente: ho chiesto all'agente perché devo verificare nuovamente esattamente gli stessi documenti e lo stesso identico metodo di pagamento quando l'ho appena fatto a maggio... e la sua risposta è stata "sì, lo vedo e non ha senso il motivo per cui vogliono che tu verifichi di nuovo".
Invito il guru del casinò a richiedere la trascrizione della chat in diretta, se necessario, per il 15 OTTOBRE.
Ho appena inviato 2 documenti via email al supporto mrbet. Le ricevute gigadat di cui hanno bisogno i tuoi casinò. Ne ho inviata una dal 28 agosto e una dal 30 agosto. A causa della differenza di fuso orario tra noi, non sono sicuro di quale sia necessario, quindi ne ho inviati entrambi. Uno è quello corretto
Ho anche appena inviato un'email a gigadat per confermare quale transazione/documento era per un deposito nel casinò MR.BET il 28, 29 e 30 agosto e se possono fornirmelo. Voglio solo essere sicuro di inviare quello giusto a causa della differenza di fuso orario tra i paesi.
Si prega di confermare che uno di questi documenti sia quello corretto di cui si aveva bisogno.
Se il signor BET sostiene che nessuno di questi documenti è corretto, allora posso contattare anche la mia banca e Gigadat, che mi forniranno i dettagli esatti della transazione per dimostrare che sono corretti.
Di nuovo, tutto questo non dovrebbe essere necessario in ogni caso, dato che questo metodo di deposito, ID e selfie sono stati verificati di recente. Non dovrebbero aver bisogno di niente di tutto questo.
Grazie
Genna
Caro sdexcid, potresti inviarmi i documenti che hai caricato sul casinò come prova del tuo deposito? Puoi inviarli alla mia email natalia.b@casino.guru , Grazie.
Ciao,
Ti ho inviato l'estratto conto bancario completo, che mostra... nome, indirizzo, numero di conto, transazioni e data delle transazioni.
Ti ho inviato 3 file PDF gigadat che mostrano depositi di $ 100 ciascuno. Uno di questi è per il loro casinò. A causa del fuso orario non sono sicuro di quale sia quale per loro.
L'altro screenshot mostra la transazione in corso.
Gentile sdexcid, grazie per l'email. Ho controllato il tuo estratto conto e vedo che hai due transazioni da $ 100 del 29.8.2024 e Mr Bet Casino ha dichiarato che hai condiviso uno screenshot per una di queste. Potresti inviare loro gli screenshot per un'altra?
Per ulteriori informazioni, controlla la mia risposta alla tua email.
Ciao,
Grazie per l'aiuto.
Nelle mie email ho 1 etransfer per il 29 agosto e non due. Molto probabilmente un deposito ritardato o un'email ritardata da gigadat, ecco perché una di quelle del 28 o 30 agosto è una di quelle e perché le ho inviate in quel modo.
Quindi ho inviato loro quello del 29 agosto questa mattina via email. Il mio account è ancora bloccato.
Di nuovo, non capisco perché il casinò abbia bisogno di questo documento. Il mio account è stato completamente verificato qualche mese prima e questo metodo di deposito e questo estratto conto.
Comunque, ho appena inviato loro il documento via email
Jennifer
Grazie, sdexcid, per la tua collaborazione. Capisco che tu sia frustrato da questo lungo processo, anche se i casinò online hanno il diritto di richiedere ulteriore documentazione per motivi di sicurezza e questa è una pratica comune che i casinò spesso chiedono per verificare i depositi prima di elaborare i prelievi.
Gentile Mr Bet Casino, ti preghiamo di farci sapere se il nuovo screenshot inviato dal giocatore è corretto e si riferisce al deposito del giocatore.
Cara Natalia,
L'utente ci ha precedentemente inviato un file pdf di un estratto conto bancario alla nostra e-mail. Abbiamo trasferito con successo questo documento per la verifica e purtroppo dobbiamo informare che il documento pdf inviato non è correlato alla transazione richiesta.
L'ultimo documento inviato dall'utente era un file pdf, non uno screenshot, ed è stato inviato qualche giorno fa, l'utente non ci ha inviato nient'altro da allora. Un collega del nostro team di supporto ha informato l'utente oggi via e-mail in merito al documento richiesto e se l'utente ha un estratto conto bancario che conferma il deposito richiesto e può fornircelo, lo esamineremo sicuramente di nuovo.
Saremo lieti di collaborare in questo caso e saremo disponibili ad aiutarti per qualsiasi ulteriore domanda.
Salve. Guru del casinò, ti ho inviato un'e-mail con la prova che ho inviato il documento gigadat ieri 7 novembre a Mr.Bet Casino.
Inoltre, ti ho fornito, guru del casinò, un estratto conto bancario completo in formato PDF che fornisce la transazione. Sopra, il casinò afferma che non è corretto. Il documento mostra chiaramente il deposito del 29/08/2024 per $ 100 tramite etransfer interac ed è un documento bancario legittimo e corretto al 100% che mostra ogni informazione necessaria.
Potresti intervenire e consigliare Mr.Bet a iniziare a partecipare in modo appropriato a questa questione?
Grazie
Genna
Ciao,
Ho dato loro l'estratto conto completo e la ricevuta gigadat e ora dicono che non bastano e chiedono un altro documento che non esiste nemmeno. Ho giocato nei casinò online per un decennio e nessun casinò ha mai rifiutato il pagamento quando gli sono stati forniti questi documenti perfetti.
Ho contattato la mia banca per vedere cosa possono fare, ma è assolutamente ridicolo. Ho parlato con il direttore della banca oggi e mi ha detto "Se hai fornito loro quei 2 documenti, è più che sufficiente. Non credo che esista nient'altro che possa essere fornito loro"
Vi chiedo ancora una volta aiuto in questa faccenda, perché sembra che il signor Bet dica che collaborerà, ma in realtà sta facendo esattamente l'opposto.
Grazie
La mia banca mi ha fornito un terzo e ultimo documento. Mostra importo, data, destinatario, ultime 4 cifre del numero di conto bancario (che corrisponderanno al mio documento bancario completo) e numero di riferimento
Mi hanno assicurato che tutto questo è più che sufficiente e che nei loro sistemi non esiste assolutamente nient'altro a parte questi 3 documenti e che i casinò non hanno mai avuto bisogno del terzo documento e hanno trovato incredibilmente strano e allarmante che un casinò chiedesse più di un semplice estratto conto e una ricevuta Gigadat.
Sono molto preoccupati e mi hanno inviato un avvertimento molto severo su una possibile frode in corso, tuttavia ho insistito perché avevo bisogno del documento della transazione, quindi hanno accettato di fornirlo, che ho inviato a Mr.Bet
Se Natalia ha bisogno che io le fornisca tutti i documenti inviati per verificare il livello di verifica e che siano assolutamente tutto ciò di cui un casinò avrà mai bisogno, per favore fatemi sapere.
Vi informiamo che Mr.Bet ha nuovamente rifiutato tutti i documenti da me forniti.
Non c'è più niente che io possa fare. Questi documenti sono quelli forniti dalla Banca del Canada. Sono documenti che ogni singolo casinò sulla terra accetta. Questi documenti Mr.Bet li ha accettati per gli ultimi 5 anni perfettamente bene ora all'improvviso li rifiutano
Non c'è niente di più da parte mia che possa fornire. Ti ho appena inviato un'e-mail con tutti i documenti che ho fornito a questo casinò, così puoi vedere che questi documenti sono perfetti e dovrebbero più che bastare e che questo casinò si sta chiaramente comportando in modo scorretto
Mr.bet ha dichiarato di rifiutare la verifica perché il documento non mostra il destinatario. E lo fa. Dice chiaramente destinatario "giga" ..che è il fornitore di servizi di pagamento gigadat. Quindi lo rifiutano dicendo che non mostra l'ora della transazione. Nessuna banca mostra l'ora di un trasferimento. Mostrano il giorno, il mese, l'anno.
Lunedì posso chiedere alla mia banca se possono preparare un documento specifico, ma non sono sicuro che possano farlo.
Questo è totalmente al di sopra e al di là del ridicolo Natalia. Questo non è un comportamento o una richiesta accettabile da parte di questo casinò.
Caro Sdexcid,
Grazie per la pazienza. Mi dispiace sentire che la tua situazione è arrivata a questo punto e che tutti i tuoi documenti sono stati respinti.
Gentile Sig. Bet Casino,
Potresti confermare se utilizzi Gigadat come fornitore di servizi di pagamento? Inoltre, è possibile utilizzare i numeri di riferimento dalla conferma e-mail del giocatore del pagamento Interac e-Transfer, che indica che il denaro è stato trasferito a Gigadat PSP? Oppure, possiamo utilizzare il numero di riferimento dallo screenshot della transazione Scotiabank per identificare il deposito del giocatore?
Il giocatore ha indicato che lo stesso tipo di documenti era stato precedentemente accettato per la verifica dei pagamenti. Ciò significa che il formato dei documenti inviati è corretto?
Grazie per il tuo aiuto.
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