The player from Bulgaria has had her account locked for over 20 days, preventing her from withdrawing funds. Despite attempting to complete the required verification via video call, the casino does not accommodate calls outside of her busy working hours, and her account remains locked.
La giocatrice bulgara ha avuto il suo account bloccato per oltre 20 giorni, impedendole di prelevare fondi. Nonostante abbia tentato di completare la verifica richiesta tramite videochiamata, il casinò non accetta chiamate al di fuori del suo intenso orario di lavoro e il suo account rimane bloccato.
Il mio account è bloccato da oltre 20 giorni e non riesco a prelevare fondi. Due giorni fa mi hanno chiesto una verifica tramite videochiamata, che si sarebbe svolta durante l'orario di lavoro. Il mio lavoro è frenetico e stressante e ho trovato a malapena 10 minuti per questa chiamata, e non hanno accettato una chiamata fuori dall'orario di lavoro. Tuttavia, dopo di che il mio account rimane bloccato.
My account has been locked for over 20 days and I can't withdraw funds. Two days ago they asked me for verification via video call, which would take place during working hours. My work is busy and stressful and I barely found 10 minutes for this call, and they didn't agree to a call outside of working hours. However, after that my account remains locked.
От над 20 дни акаунтът ми е заключен и не мога да тегля средства. Преди два дни ми поискаха верификация чрез видео разговор, който да се състои в работно време. Работата ми е натоварена и напрегната и едва намерих 10 мин. за този разговор, а на разговор извън работно време не бяха съгласни. След него обаче акаунтът ми остава заключен.
Gentile mimi8181,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear mimi8181,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Grazie mille per la tua risposta, mimi8181. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, mimi8181. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ti ho inviato l'ultima comunicazione all'indirizzo email fornito.
I sent you the latest communication to the email provided.
Изпратих ви последната комуникация на посочения email.
Grazie mille, mimi8181, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, mimi8181, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao mimi8181,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Mr Bit Casino BG a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Sig. Bit Casino BG,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Hello mimi8181,
I am so sorry to hear about your problem with the casino. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Mr Bit Casino BG representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Mr Bit Casino BG,
Could you comment on the situation?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
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