The player from Bulgaria has had her account locked for over 20 days, preventing her from withdrawing funds. Despite attempting to complete the required verification via video call, the casino does not accommodate calls outside of her busy working hours, and her account remains locked.
La giocatrice bulgara ha avuto il suo account bloccato per oltre 20 giorni, impedendole di prelevare fondi. Nonostante abbia tentato di completare la verifica richiesta tramite videochiamata, il casinò non accetta chiamate al di fuori del suo intenso orario di lavoro e il suo account rimane bloccato.
Il mio account è bloccato da oltre 20 giorni e non riesco a prelevare fondi. Due giorni fa mi hanno chiesto una verifica tramite videochiamata, che si sarebbe svolta durante l'orario di lavoro. Il mio lavoro è frenetico e stressante e ho trovato a malapena 10 minuti per questa chiamata, e non hanno accettato una chiamata fuori dall'orario di lavoro. Tuttavia, dopo di che il mio account rimane bloccato.
My account has been locked for over 20 days and I can't withdraw funds. Two days ago they asked me for verification via video call, which would take place during working hours. My work is busy and stressful and I barely found 10 minutes for this call, and they didn't agree to a call outside of working hours. However, after that my account remains locked.
От над 20 дни акаунтът ми е заключен и не мога да тегля средства. Преди два дни ми поискаха верификация чрез видео разговор, който да се състои в работно време. Работата ми е натоварена и напрегната и едва намерих 10 мин. за този разговор, а на разговор извън работно време не бяха съгласни. След него обаче акаунтът ми остава заключен.
Gentile mimi8181,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear mimi8181,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Grazie mille per la tua risposta, mimi8181. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, mimi8181. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
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