Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi con una richiesta di prelievo il 20 settembre, nonostante fosse stata completamente verificata. Aveva comunicato più volte con il servizio clienti senza soluzione. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni e abbiamo prolungato il termine per la risposta di 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.
Ho effettuato un prelievo il 20 settembre e non ho ancora ricevuto i soldi. Sono completamente verificato. Ho inviato e-mail e parlato più volte con il servizio clienti, ma ancora senza soldi. Per favore, potete aiutarmi?
Caro cm238,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele riguardo ai prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "nessuna reazione" a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite prima o poi ti vengano inviate.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a tomas@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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