Mr Sloty Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao

Ho effettuato un prelievo di £ 1800 il 3 dicembre. Lo stato del ritiro ha detto completato il 23 dicembre, non l'ho ancora ricevuto!

Ho dato un'occhiata a Trustpilot e sembra che non ricevere prelievi sia un problema comune con Mr Sloty.

Riceverò mai le mie vincite, per favore aiutatemi?

Cordiali saluti

Stephen Van B***

Caro stevovo1982,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina

Ho effettuato un prelievo di £ 100 circa 2 mesi fa ed è andato a buon fine.

Sono completamente verificato.

Stavo giocando solo con soldi veri, il mio deposito, nessun bonus.

Farò degli screenshot delle mie conversazioni con il signor Sloty e ti ricontatterò al più presto.

Grazie molto

Stephen Van B***

Ciao Kristina

tutte le mie conversazioni passate con loro sono già state cancellate, tutto ciò che resta sono le conversazioni di questa mattina.

Ho chiesto loro un aggiornamento sul mio prelievo nelle ultime 3 settimane e danno sempre la stessa risposta da 7 a 21 giorni lavorativi. Non appena sto per porre la mia prossima domanda, qualsiasi operatore con cui abbia mai parlato mi ha appena interrotto e ha chiuso la chat. Ci sono volute 3 settimane per riconoscere finalmente la mia richiesta di prelievo e una volta che lo stato è stato finalmente completato il 23 dicembre, ho chiesto loro perché non fosse ancora nella mia banca e hanno detto che poiché le vacanze si stanno avvicinando potrebbero volerci ancora alcuni giorni, per favore sii paziente.

A quel punto ho pensato di farmi controllare Trustpilot e c'erano centinaia e centinaia di lamentele sul fatto che il signor Sloty non pagasse i prelievi. È stato allora che ho iniziato a preoccuparmi.

Quindi li ho contattati di nuovo e ho chiesto quando posso aspettarmi di vedere il mio prelievo e mi hanno dato la stessa risposta in pochi giorni, per favore sii paziente, e poi immediatamente chiudono la chat prima che io possa fare la mia prossima domanda. Quindi ho subito premuto la chiamata e ha squillato due volte e poi l'operatore ha riattaccato proprio l'operatore che mi stava parlando le loro iniziali sono Iv. Secondo trustpilot questo è quello che fanno e non pagano il prelievo.

Cordiali saluti

Stephen Van B***

Ciao Kristina

C'è un organo di governo a cui dovrei riferire questo? Cos'altro posso fare, devo chiamare la mia banca?

Cordiali saluti

Stephen Van B***

Caro stevovo1982,

Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di andare avanti con questo reclamo. In generale, ora cercheremmo di metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Mr Sloty Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Mr Sloty Casino.

Poiché questo casinò opera senza una licenza ufficiale, non sono in grado di consigliare ulteriori passaggi. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.