Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
Ciao, mi chiamo Lucian A***, ho appena effettuato un prelievo in data 9 maggio 2023 e quando parlo con la live chat è come se stessi parlando con un robot, copiano incolla ogni volta e poi chiudono la finestra. Penso di aver aspettato già troppo e vorrei davvero i miei soldi sul mio conto in banca perché ho aspettato troppo a lungo. Il nome utente e l'email sono gli stessi usati nel mio account di mr sloty.
Caro LUCIANO1994,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sono spiacente di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molti reclami sui prelievi ritardati da Mr Sloty Casino. Indipendentemente dai molti casi presentati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate alla fine.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie in anticipo per la collaborazione e risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ieri ho inviato loro 4 screenshot con tutti i dettagli di cui avevano bisogno
Caro LUCIANO1994,
Grazie per la vostra email. Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di andare avanti con questo reclamo. In generale, ora cercheremmo di metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Mr Sloty Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Mr Sloty Casino.
Poiché questo casinò opera senza una licenza ufficiale, non sono in grado di consigliare ulteriori passaggi. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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