Il giocatore dalla Germania è insoddisfatto del lungo processo di ritiro. Da agosto aspetta il suo ritiro. Il casinò non ha risposto.
All'inizio di agosto ho richiesto un pagamento e ancora non l'ho ricevuto. Succede solo che eri dispiaciuto ma che presto sarebbe stato così lontano.
Ho inviato tutti i documenti richiesti proprio all'inizio
Quindi volevi che questo fosse rinnovato, l'ho fatto 3 mesi fa quando il documento dovrebbe essere ripresentato
non viene proprio dagli sponsor niente da me andrebbe bene, ma l'esame a volte richiederebbe un po' più di tempo, ma per favore non dire 4 mesi. E ora ogni settimana quando lo chiedo mi dice che ci dispiace, i lavori sono in corso
Caro Pasquale,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Hai mai effettuato prelievi con successo prima? Hai ricevuto una conferma dal casinò in merito alla verifica KYC riuscita?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
È il primo pagamento?
Ho ottenuto la verifica KYC
Ti mando la cronologia chat stasera
Tutti i requisiti e le condizioni sono soddisfatti
Grazie per le risposte e le e-mail, Pascal. Ho capito correttamente in base alle tue conversazioni con il casinò che lo stato del tuo prelievo è ancora in sospeso?
All'inizio era sempre in attesa sullo standing per 3 settimane che è finito ha anche detto recentemente in chat che l'assegno sarebbe già stato approvato per il pagamento
ma da allora non va più avanti
Grazie mille Pascal per la tua collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Pasquale,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Mr Sloty Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Vorremmo chiedere al Mr Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.