Il giocatore tedesco aspettava il suo ritiro da gennaio. Poiché il casinò non ha risposto, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Aspetto i soldi dal 2 gennaio e sono sempre rimandato. E non sono l'unico a sperare nei suoi soldi. Mia moglie sta aspettando 2494 euro
Caro Sascia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Saresti così gentile da confermare di aver superato la verifica KYC?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao. Sì KYC verrebbe completato con successo. Ho avuto contatti solo tramite chat. Hanno appena scritto, ci dispiace. Dovrei avere pazienza. E lo inoltreranno al dipartimento finanziario
Grazie per la tua risposta, Sascia. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Sto aspettando che la mia vincita di 500 euro venga pagata da gennaio
Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Si prega di controllare la mia ultima risposta e provare ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Non capisco le tue domande. Ti ho appena posto domande semplici e basilari per aiutarci a procedere con il reclamo. Tieni presente che se non collabori, non saremo in grado di aiutarti.
Quello è stato il primo tentativo di pagamento.
Ho optato per il bonifico bancario.
All'inizio avevo un bonus, ma l'ho giocato lontano. Puoi anche incassare solo dopo aver minimizzato tutto. Prima di allora, nulla può essere ritirato
Grazie mille Sascha per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Sascia,
Ho esaminato il tuo caso e ora contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare il signor Sloty Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Mr Sloty Casino, potrebbe fornire alcune informazioni sul motivo dei ritardi che il giocatore sta vivendo?
Vorremmo chiedere al casinò Mr Sloty di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Sascia,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Dal momento che il casinò non ha licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò.
Avrei voluto essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo