Il giocatore dal Regno Unito era insoddisfatto del processo di ritiro. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Successivamente, abbiamo ricevuto un aggiornamento dal giocatore e abbiamo riaperto il reclamo. Ha confermato di aver ricevuto il pagamento circa 2 mesi dopo aver inviato la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Ho richiesto il ritiro più di 2 settimane fa e ancora nessuna risposta si trova solo dalla chat, non invieranno messaggi all'ufficio competente se ce n'è uno per vedere cosa sta succedendo con il mio ritiro
Caro Andy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao cristina
Ho superato la verifica e il mio account è stato verificato. Non ho avuto precedenti prelievi sanzionati dal casinò. Ho molta corrispondenza
Grazie
andy
Grazie per la tua risposta, Andy. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Non ho utilizzato alcun bonus solo il mio denaro. E si dichiara in sospeso come ha fatto ora per 3 settimane. Il servizio clienti non risponde alle domande e sembra mentire ripetutamente. È molto frustrante
Grazie mille Andy per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Andy,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del signor Sloty Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro signor Sloty Casino Team,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Salve, non ho ancora notizie sul mio ritiro che ho fatto il 19 aprile
Vorremmo chiedere al signor Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao Branislav se questo è il caso come faccio a recuperare i miei soldi, per favore?
Ciao, Andy,
Se il casinò non risponde affatto a questo thread aperto, in base al fatto che il casinò opera senza alcuna licenza di gioco valida e non ci sono opzioni su come accelerare il processo, ti consiglio di aspettare e di essere paziente. Anche se non risponderebbero, ciò non significa che il casinò non pagherà i tuoi fondi.
Vorrei
mi piace sapere come fare qualcosa contro questo casinò legalmente perché la quantità di persone che non stanno pagando è irreale. Ho molte comunicazioni in cui hanno mentito costantemente
Ho letto da uno dei tuoi colleghi che questa società non effettua pagamenti da molto tempo se non riesco a ottenere il mio pagamento come faccio a recuperare i miei depositi?
In caso di prelievo in sospeso, come ho già detto sopra, ti consiglio di pazientare e aspettare. Hai affermato di aver superato la verifica. Credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te. Ma la tua pazienza è necessaria. Dalla mia esperienza, conosco casi in cui un giocatore ha aspettato anche pochi mesi prima di ricevere il pagamento. È importante non perdere la pazienza e fornire al casinò tutti i dati richiesti se sono necessarie ulteriori verifiche da parte loro (i casinò hanno il diritto di eseguire ulteriori verifiche in qualsiasi momento). Capisco la tua frustrazione, ma in questo caso, se il casinò non ha una licenza di gioco valida, non ci sono molte opzioni su come accelerare il processo.
Se volessi fare qualcosa contro il casinò legalmente, temo che finiresti per essere in perdita.
Per quanto riguarda la restituzione dei tuoi depositi, è molto probabile che il processo di pagamento ricominci dall'inizio. Pertanto, ti ho raccomandato piuttosto di aspettare e di essere paziente.
Sono passati 23 giorni lavorativi ed esattamente un mese ma sono paziente, tuttavia voglio sapere quale strada percorrere per richiedere il mio prelievo o il mio deposito se non pagano
Mi dispiace, ma questa è la domanda per un avvocato. Come ho già affermato, non ci sono altri modi rilevanti per costringere il casinò a pagarti. Non c'è nessun regolatore a cui puoi rivolgerti.
In futuro, ti consiglio di controllare le nostre recensioni sui casinò prima di depositare in qualsiasi casinò online.
Anche se potrebbe volerci più tempo, credo che il casinò ti pagherà.
Ancora nessuna risposta Vorrei dire che anche se non ho provato non avevano la licenza, penso che dovrebbe essere reso trasparente su questo sito web i passaggi che le persone possono fare per cercare di ottenere indietro i soldi. Sarebbe molto utile nel trattare con i casinò canaglia
Caro Andy,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Saluti,
Sulla base dell'aggiornamento ricevuto dal giocatore, abbiamo riaperto il reclamo.
" Ciao finalmente è stato pagato 2 mesi dopo "
Grazie, Andy, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia finalmente ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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