Il giocatore cileno ha avuto un ritiro ritardato che ha superato il massimo dichiarato di 27 giorni dal casinò. Dopo che il giocatore ha presentato la prova della sua richiesta di prelievo, lo abbiamo informato che, a causa della politica di non reazione del casinò e di numerosi casi irrisolti, siamo stati costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò ha influito sulla valutazione complessiva del casinò.
Ho effettuato un prelievo più di un mese fa e nonostante la politica del casinò stabilisca un massimo di 27 giorni, il mio prelievo non è stato ancora elaborato. Anche il servizio di supporto non è utile in quanto si limita a copiare e incollare messaggi dicendo che verrà elaborato il prima possibile e che il dipartimento competente mi contatterà via e-mail.
Caro WillRiker2701,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele riguardo ai prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "nessuna reazione" a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite prima o poi ti vengano inviate.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a tomas@casino.guru o condividerlo qui?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ecco un'istantanea della mia richiesta di prelievo. Grazie.
Caro WillRiker2701,
Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Mr Sloty Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Mr Sloty Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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