Caro SonnyBRM,
A seguito dei commenti che hai fatto nel tuo post e in qualità di operatore che prende sul serio il gioco d'azzardo più sicuro, vorremmo fornirti le seguenti opzioni di supporto di terze parti che riteniamo possano aiutarti, se ne avessero bisogno;
• GAMSTOP ( www.gamstop.co.uk ) è un servizio gratuito in cui ti sarà impedito di accedere a siti Web e app di gioco gestiti da società con licenza in Gran Bretagna. Ciò significa che sarai automaticamente escluso da tutti gli altri operatori di gioco d'azzardo.
• GamCare ( www.gamcare.org.uk ) è il principale fornitore nazionale di informazioni, consigli, supporto e consulenza gratuita per la prevenzione e il trattamento del gioco problematico. I loro servizi di esperti sono riservati e non giudicanti. Puoi parlare con un consulente al numero verde 0808 8020 133, dalle 8:00 alle 24:00, sette giorni su sette.
• Gamblers Anonymous ( www.gamblersanonymous.org.uk ) fornisce un programma in dodici fasi per le persone che sentono di avere un problema con il gioco.
• BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) offre consulenza e fonti a libero accesso, aiutare riservate per telefono o online. Forniscono informazioni pratiche su come giocare in modo responsabile e suggerimenti su come mantenere il controllo.
• Multi Operator Self-Exclusion Scheme ( www.self-exclusion.co.uk ) fornisce un servizio di esclusione dai negozi di scommesse
• Bingo Industry Self-Exclusion Scheme ( www.bingo-association.co.uk/self-exclusion ) fornisce un servizio di esclusione dalle sale bingo. Ci sono anche aziende che forniscono software che una volta installato consente di bloccare l'accesso a vari siti e servizi, questi includere:
• GamBan ( www.gamban.com )
• BetBlocker ( www.betblocker.org )
• Gamblock ( www.gamblock.com )
• NetNanny ( www.netnanny.com )
Come saprai, ti abbiamo richiesto alcune informazioni aggiuntive nell'ambito del nostro processo di due diligence rafforzata, la possibilità che ciò si verifichi è delineata nei nostri termini e condizioni, che avresti accettato al momento della registrazione e dell'apertura del tuo conto Mr Spin , e può essere trovato qui: https://www.mrspin.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/
Apprezziamo il tempo che ci hai dedicato per fornirci le informazioni aggiuntive che ti abbiamo richiesto finora, che sono state esaminate e applicate al tuo account. In questo momento, tuttavia, abbiamo alcune domande aggiuntive in merito alle informazioni che ci hai inviato, e per risolvere il problema il più rapidamente possibile, vorremmo invitarti a partecipare a un ulteriore processo di verifica. La possibilità che ciò accada è inclusa nei nostri termini e condizioni e la sezione pertinente è dettagliata di seguito:
Sezione 11: Sicurezza
122. Ci riserviamo il diritto di chiederti di fornirci documenti aggiuntivi come parte del nostro processo di due diligence rafforzata, come la prova del metodo di pagamento utilizzato e della fonte di ricchezza. Potremmo anche richiedere un'ulteriore prova di identificazione relativa ai dettagli che hai utilizzato per registrare il tuo Account. Qualsiasi ulteriore identificazione di questo tipo sarà mantenuta riservata. Potremmo chiederti di partecipare a una videochiamata con noi come parte di questo processo. Laddove ritenessimo necessario condurre una videochiamata per condurre ulteriori controlli, l'accesso al tuo account potrebbe essere temporaneamente limitato e tutti i prelievi verranno sospesi in attesa del ricevimento e della verifica di tutti i documenti da noi richiesti. Ci riserviamo inoltre il diritto di divulgare i tuoi dati, in determinate circostanze come quelle richieste dalla legge. Ulteriori dettagli sulla nostra procedura di verifica dell'identità sono disponibili nella Sezione 4.
Lo scopo di questa verifica sarà quello di interagire ulteriormente con te e verificare ulteriormente i documenti e i metodi di pagamento che ci hai fornito.
Ti verrà inviato un link tramite HooYu a tempo debito, al numero di cellulare registrato sull'account e al tuo indirizzo email registrato. Sarà necessario fare clic sul collegamento e seguire i passaggi forniti per completare il processo.
• Dovrai completare un controllo di integrità, che è un breve motion capture che ci aiuta a confermare la tua identità e caricare un'immagine del tuo documento d'identità con foto e della carta di pagamento. Una volta aperto il collegamento HooYu, ti verranno fornite le istruzioni mentre procedi. Dopo aver seguito i passaggi, puoi richiedere un SMS o un'e-mail di notifica per informarti una volta che è stata esaminata.
Puoi essere certo che la verifica tramite HooYu è sicura. Il breve motion capture e tutte le immagini vengono fornite utilizzando una connessione crittografata per proteggere i tuoi dati, quindi una volta verificato il controllo dell'identità, HooYu rimuove tutte le copie dei tuoi documenti e tutti i dati del profilo social che memorizzano.
Ti forniremo sicuramente un aggiornamento sull'identificazione che invii e, una volta applicato al tuo account, lo passeremo al nostro team di pagamenti per verificarlo. Una volta verificato, riceverai un SMS entro 1 giorno lavorativo per informarti dell'avvenuto pagamento. Non vediamo l'ora di ricevere la tua identificazione e di procedere con l'elaborazione del pagamento vincente.
Grazie molto,
Signor Spin
Dear SonnyBRM,
Following the comments you have made in your post, and as an operator which takes safer gambling seriously, we would like to provided you with the following 3rd party support options we feel may help assist you, should need them;
• GAMSTOP (www.gamstop.co.uk) is a free service where you will be prevented from accessing gambling websites and apps run by companies licensed in Britain. This means you will be automatically excluded from all other gambling operators.
• GamCare (www.gamcare.org.uk) is the leading national provider of information, advice, support and free counselling for the prevention and treatment of problem gambling. Their expert services are confidential and non-judgemental. You can speak to an adviser on Freephone 0808 8020 133, 8am to midnight, seven days a week.
• Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org.uk) provides a twelve-step program for people who feel they may have a gambling problem.
• BeGambleAware (www.begambleaware.org) offers advice and sources to access free, confidential help by phone or online. They provide practical information on how to gamble responsibly and tips on how to stay in control.
• Multi Operator Self-Exclusion Scheme (www.self-exclusion.co.uk) provides an exclusion service from betting shops
• Bingo Industry Self-Exclusion Scheme (www.bingo-association.co.uk/self-exclusion) provides an exclusion service from bingo venuesThere are also companies who provide software which once installed allows you to block access to various sites and services, these include:
• GamBan (www.gamban.com)
• BetBlocker (www.betblocker.org)
• Gamblock (www.gamblock.com)
• NetNanny (www.netnanny.com)
As you are aware we had requested some additional information from you as part of our Enhanced Due Diligence process, the possibility of this occurring is outlined in our terms and conditions, which you would have agreed to, when you registered and opened your Mr Spin account, and can be found here: https://www.mrspin.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/
We appreciate the time you have taken to provide us with the additional information we have requested from you so far, which has been reviewed and applied to your account.At this time however we have some additional queries regarding the information you have submitted to us, and in order to resolve this as quickly as possible, we would like to invite you to take part in an additional verification process. The possibility of this occurring is included in our terms and conditions, and the relevant section is detailed below:
Section 11: Security
122. We reserve the right to ask you to provide us with additional documents as part of our Enhanced Due Diligence process such as proof of the payment method used and source of wealth. We may also request further proof of identification relating to the details you have used to register your Account. Any such additional identification will be kept confidential. We may request that you take part in a video call with us as part of this process. Where we deem it necessary to conduct a video call to conduct further checks, your account access may be temporarily restricted and any withdrawals will be put on hold pending receipt and verification of any documents requested by us. We further reserve the right to disclose your details, under certain circumstances such as those required by law. Further details on our identity verification procedure can be found in Section 4.
The purpose of this verification will be to engage with you further and verify further the documents and payment methods you have provided us.
You will be sent a link via HooYu in due course, to the mobile number registered to the account and your registered email address. You will need to click the link and follow the steps provided in order to complete the process.
• You will need to complete a liveness check, which is a short motion capture that helps us to confirm your identity, and upload an image of your photo ID and payment card. Once you open the HooYu link, it will give you the instructions as you're going along. After following the steps, you can request for a text or email notification to let you know once it has been reviewed.
You can be assured that the verification via HooYu is secure. The short motion capture and any images are provided using an encrypted connection to keep your data secure, then once the identity check is verified, HooYu remove all copies of your documents and any social profile data that they store.
We will certainly provide you with an update on the identification you send, and once applied to your account we will pass this to our payments team to verify. Once verified, you will receive a text within 1 working day to inform you of the processed payment. We look forward to receiving your identification and moving forward with processing your winning payment.
Many thanks,
Mr Spin
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