Mr Spin Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

Sono stato con Mr Spin per circa 2 mesi e in precedenza avevo prelevato £ 1600 da loro con successo il 26 novembre. L'11 dicembre ho depositato un totale di £ 1630 e poi ho prelevato £ 5504.81 a cui sono stato poi informato il giorno successivo che avrei dovuto fornire una prova dei fondi e un estratto conto che mostrasse i depositi effettuati dal mio conto al loro allora a condizione che questo e dopo che mi è stato detto che questo ID sarebbe stato l'ultimo ID necessario prima di elaborare il pagamento. Ora ho ricevuto un'altra e-mail in cui si afferma che qualsiasi trasferimento effettuato sul mio conto dal 12 novembre al 12 dicembre avrei bisogno di ottenere dichiarazioni dalle terze parti che mostrano questi transazioni. Alcune delle persone che mi hanno inviato denaro non sono disposte a fornire dichiarazioni dalle loro banche comprensibilmente poiché non hanno mai avuto a che fare con questa società prima, quindi non so cos'altro fare perché sento che stanno chiedendo informazioni irrilevanti per ritardare questo inoltre potresti aiutarmi in qualche modo per favore?

Grazie per il tuo tempo

Caro SonnyBRM,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.

Comprendo correttamente che fornire queste dichiarazioni delle terze parti sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo, per favore?

Se ci sono altre comunicazioni pertinenti tra te e il casinò che non sono state incluse negli allegati, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Ora ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che se non riesco a ottenere estratti conto dalle banche di familiari e amici che mostrano le transazioni non posso continuare con il processo di prelievo, questo è fuori dal mio controllo in quanto non ho il diritto di chiedere documenti dal conto bancario di altre persone, possono vedere le transazioni sul mio estratto conto non capisco perché dovrebbero vederlo anche sul loro estratto conto? Ritengo che questo sia un compito irragionevole da chiedere e so che le persone saranno riluttanti a fornire queste informazioni.

inoltre mi stanno chiedendo di fornire informazioni riguardanti denaro che non è stato nemmeno utilizzato per depositare, ho mostrato loro che i soldi che ho usato per depositare provenivano dalla paga del lavoro e dal mio scoperto quindi non capisco perché dovrei fornire la prova per più di £ 1630 che ho depositato?

Ho appena inviato un estratto conto completo da entrambe le mie banche dalle date richieste in quanto mi hanno appena contattato per richiederli e sono in attesa di una risposta. Aggiornerò non appena ne saprò di più

Grazie per le tue risposte, SonnyBRM. Quindi aspettiamo ancora qualche giorno e vediamo. Terrò aperto questo reclamo, quindi facci sapere se c'è qualcosa di nuovo, in modo che possiamo procedere con questo reclamo di conseguenza. Grazie in anticipo.

Il mio account è stato bandito dopo che ho inviato loro gli estratti conto Ho visto molte persone passare attraverso lo stesso processo con questa azienda Non capisco come possono pagarmi £ 1600 e poi se deposito quello torna indietro per vincere £ 5504.81 possono bloccarmi di nuovo, stanno arrivando fino a 3 settimane da quando mi sono ritirato ora li chiamerò oggi per vedere perché sono stato bannato e qual è il problema ti terrò aggiornato Grazie

Ho provato a chiamarli non ancora fortuna, ci riproverò domani

ho fornito entrambi gli estratti conto e ora me li hanno rispediti? Cos'altro devo fornire? Sono stato pagato da loro l'importo che ho vinto, quindi non capisco come possono farla franca facendo questo? Puoi aiutare ?

Grazie mille SonnyBRM per la tua collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao SonnyBRM,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Ora contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare Mr Spin Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ho fornito tutto il possibile e sono stato precedentemente pagato quindi non capisco perché questa volta non sia così semplice vedo molte recensioni su persone che dicono la stessa cosa.

Ciao SonnyBRM,

Grazie per l'aggiornamento. Finora non c'è stata risposta dal casinò. Se questo è ancora il caso alla scadenza del timer, proverò a contattarli di nuovo.

Ho lo stesso problema ed è per questo che ho dovuto vedere se potevi aiutarmi perché sento di non arrivare da nessuna parte con loro Aspetterò una risposta Grazie

Ho visto sempre più lamentele su questo casinò che lo fa con i clienti, non capisco come possano pagarmi per una vincita 3 settimane prima di questa vincita e poi iniziare a chiedere maggiori informazioni è chiaramente solo un metodo di stallo, è è passato quasi un mese da quando ho vinto i soldi e non ricevo risposta dal casinò dopo essere stato avvisato che avrei ricevuto una risposta presto c'è qualcosa che puoi fare senza che il casinò risponda poiché sento che sarà trascinato fuori per un molto più tempo del necessario non dovrebbero essere in grado di farla franca mi ha lasciato a corto di soldi per Natale come è ora vorrei solo che si risolvesse il prima possibile grazie

Caro SonnyBRM,

Grazie per la tua richiesta. Come da nostra e-mail inviata a te stesso il 22/12/2021, in occasione della revisione degli estratti conto che abbiamo ricevuto, in questa occasione abbiamo bisogno di richiedere ulteriori informazioni relative alle transazioni mostrate sia sugli estratti conto Barclays che su Monzo prima di poter continuare.

Ciò di cui abbiamo bisogno sono estratti conto completi in PDF per il periodo di tempo dal 12/11/2021 al 12/12/2021, sia per Barclays, Monzo, sia per qualsiasi altro conto in cui potresti aver trasferito fondi durante quel periodo e che verrebbe mostrato su quelle dichiarazioni. Idealmente vorremmo vedere le prove delle transazioni che escono da una ed entrano nell'altra.

Per qualsiasi trasferimento ricevuto durante il periodo di tempo per il quale richiediamo informazioni, richiederemo anche la documentazione di supporto che confermi l'origine di tali trasferimenti. Spero che questa richiesta di ulteriori informazioni sia chiara.

Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti non esitare a contattarci.

Grazie molto,

Mr Spin

Ho inviato entrambe le dichiarazioni in PDF dal mio monzo e dalla mia Barclays via e-mail poiché il mio account è ora bloccato. Questi sono i miei unici 2 account. Per i trasferimenti da amici e parenti non posso ottenere i loro estratti conto che lo dimostrano poiché sono riluttanti a fornire dettagli bancari a una società con cui non hanno mai avuto a che fare. Ti ho inviato una prova dei fondi e un modulo di autovalutazione dell'anno scorso che mostra chiaramente che guadagno ben oltre l'importo depositato. Inoltre l'importo da cui ho vinto è quello che mi hai pagato il 26/11/21 mi hai pagato £ 1600 Ho depositato £ 1630 per vincere £ 5504.81 e ora stai dicendo che hai bisogno di più ID questo non è Giusto ? Fondamentalmente stai dicendo che a meno che non riesca a ottenere documenti dalle banche di amici e familiari che mostrano che i soldi lasciano il loro conto non sarò pagato? Non è giusto avresti dovuto chiedere più ID prima di pagarmi la prima volta? Allora dove andiamo da qui? Posso spiegare a cosa serviva ogni transazione, ma non posso ottenere documenti dalle loro banche che lo dimostrino perché non ho l'autorità per farlo. Può confermare di aver ricevuto entrambi i miei estratti conto in pdf dal mio account Barclays e Monzo per le date richieste. 12/11/21 al 12/12/2.

Salve signor Spin,

Grazie per la vostra risposta. Si prega inoltre di fornire ulteriori chiarimenti su cosa esattamente è richiesto in termini di informazioni aggiuntive. Può fornire un esempio di quale tipo di documentazione di supporto sarebbe adeguata?

Qualsiasi aggiornamento ? Sto aspettando da un mese di essere pagato da una società che mi ha precedentemente pagato, non c'è motivo per questo ritardo? Stanno chiedendo una prova dei fondi dopo avermi pagato i soldi con cui l'ho vinto, non ha senso ed è chiaramente una tattica di stallo.

Ancora niente, nemmeno ricevendo e-mail da loro ora, quindi in pratica sono stato derubato di £ 5504,81 come possono cavarsela facendo questo è al di là di me Ho inviato loro ogni pezzo di documentazione pertinente e tuttavia non è stato fatto nulla a riguardo Non ho mai sentito di un casinò in grado di trattenere le tue vincite se non puoi fornire documenti per supportare i trasferimenti da amici e familiari? Per esempio dei soldi provenivano da una bicicletta che ho venduto per averne una nuova per Natale? Come vuoi che riceva la documentazione pertinente per supportare il mio amico che mi invia denaro per acquistare la mia mountain bike? Stanno chiaramente chiedendo che questo blocchi il pagamento. C'è qualcosa che puoi fare per aiutare in questa situazione poiché sento che è stato appena dimenticato dalla loro parte Aspetterò un aggiornamento Grazie

Ciao SonnyBRM,

Ora ho preso contatto con il casinò tramite Skype e sto aspettando maggiori informazioni.

Puoi solo chiarire come possono farlo? Mi hanno pagato £ 1600 il 26 novembre se ho depositato solo £ 1630 per vincere questo come possono chiedere più prova di reddito dato che mi hanno letteralmente pagato i soldi che ho usato per vincere £ 5504,81 ? Non capisco come possano impiegare così tanto tempo per risolvere questo, sembra che non vogliano separarsi dalle mie vincite? Grazie per l'aggiornamento, attendo ulteriori consigli.

I I ora hanno richiesto un controllo di vita che non mi dispiace ma ora chiedono fronte e retro della mia carta di credito senza nulla di sfocato? Questo non sembra corretto in quanto mi è stato consigliato di non mostrare il codice di sicurezza dalla mia carta? Puoi confermare che è corretto poiché hanno già confermato la mia identità in precedenza? Ancora una volta non vedo perché ne hanno bisogno quando hanno già accettato ogni pezzo di iD che ho inviato?

Ho inviato il video di me stesso e della parte anteriore della carta ma non sono disposto a mostrare il mio codice di sicurezza poiché si tratta di una richiesta insolita

Ciao SonnyBRM,

Suggerirei di attendere una risposta dal casinò prima di procedere con l'invio di qualsiasi altra cosa in modo da poter chiarire esattamente cosa è richiesto. Mi è stato detto dal casinò di aspettarmi una risposta a questo thread molto presto.

Signor Spin Casino,

A quanto ho capito, gli unici documenti in sospeso erano estratti conto bancari in PDF dai conti del giocatore. Puoi spiegare perché ora ci sono richieste diverse per altri documenti e cosa specificamente è richiesto al giocatore per completare la verifica?

I I

Vogliono che invii la mia carta non sfocata a un'azienda con una valutazione di 2 * su Trust Pilot. Non sono disposto a condividere i miei dettagli con questa azienda poiché ho già dimostrato tutto ciò di cui avevano bisogno.

Caro SonnyBRM,

Non consiglierei di inviare una foto della tua carta come questa. Normalmente il codice di sicurezza può essere offuscato/coperto e dovresti solo mostrare le ultime 4 cifre del numero della carta.

Signor Spin Casino,

Rispondi a questo reclamo e spiega la situazione.

Grazie, non ho inviato il codice di sicurezza, ho appena inviato la parte anteriore della carta, è ridicolo ora devono risolverlo

Caro SonnyBRM,

A seguito dei commenti che hai fatto nel tuo post e in qualità di operatore che prende sul serio il gioco d'azzardo più sicuro, vorremmo fornirti le seguenti opzioni di supporto di terze parti che riteniamo possano aiutarti, se ne avessero bisogno;

• GAMSTOP ( www.gamstop.co.uk ) è un servizio gratuito in cui ti sarà impedito di accedere a siti Web e app di gioco gestiti da società con licenza in Gran Bretagna. Ciò significa che sarai automaticamente escluso da tutti gli altri operatori di gioco d'azzardo.

• GamCare ( www.gamcare.org.uk ) è il principale fornitore nazionale di informazioni, consigli, supporto e consulenza gratuita per la prevenzione e il trattamento del gioco problematico. I loro servizi di esperti sono riservati e non giudicanti. Puoi parlare con un consulente al numero verde 0808 8020 133, dalle 8:00 alle 24:00, sette giorni su sette.

• Gamblers Anonymous ( www.gamblersanonymous.org.uk ) fornisce un programma in dodici fasi per le persone che sentono di avere un problema con il gioco.

• BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) offre consulenza e fonti a libero accesso, aiutare riservate per telefono o online. Forniscono informazioni pratiche su come giocare in modo responsabile e suggerimenti su come mantenere il controllo.

• Multi Operator Self-Exclusion Scheme ( www.self-exclusion.co.uk ) fornisce un servizio di esclusione dai negozi di scommesse

• Bingo Industry Self-Exclusion Scheme ( www.bingo-association.co.uk/self-exclusion ) fornisce un servizio di esclusione dalle sale bingo. Ci sono anche aziende che forniscono software che una volta installato consente di bloccare l'accesso a vari siti e servizi, questi includere:

• GamBan ( www.gamban.com )

• BetBlocker ( www.betblocker.org )

• Gamblock ( www.gamblock.com )

• NetNanny ( www.netnanny.com )

Come saprai, ti abbiamo richiesto alcune informazioni aggiuntive nell'ambito del nostro processo di due diligence rafforzata, la possibilità che ciò si verifichi è delineata nei nostri termini e condizioni, che avresti accettato al momento della registrazione e dell'apertura del tuo conto Mr Spin , e può essere trovato qui: https://www.mrspin.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/

Apprezziamo il tempo che ci hai dedicato per fornirci le informazioni aggiuntive che ti abbiamo richiesto finora, che sono state esaminate e applicate al tuo account. In questo momento, tuttavia, abbiamo alcune domande aggiuntive in merito alle informazioni che ci hai inviato, e per risolvere il problema il più rapidamente possibile, vorremmo invitarti a partecipare a un ulteriore processo di verifica. La possibilità che ciò accada è inclusa nei nostri termini e condizioni e la sezione pertinente è dettagliata di seguito:

Sezione 11: Sicurezza

122. Ci riserviamo il diritto di chiederti di fornirci documenti aggiuntivi come parte del nostro processo di due diligence rafforzata, come la prova del metodo di pagamento utilizzato e della fonte di ricchezza. Potremmo anche richiedere un'ulteriore prova di identificazione relativa ai dettagli che hai utilizzato per registrare il tuo Account. Qualsiasi ulteriore identificazione di questo tipo sarà mantenuta riservata. Potremmo chiederti di partecipare a una videochiamata con noi come parte di questo processo. Laddove ritenessimo necessario condurre una videochiamata per condurre ulteriori controlli, l'accesso al tuo account potrebbe essere temporaneamente limitato e tutti i prelievi verranno sospesi in attesa del ricevimento e della verifica di tutti i documenti da noi richiesti. Ci riserviamo inoltre il diritto di divulgare i tuoi dati, in determinate circostanze come quelle richieste dalla legge. Ulteriori dettagli sulla nostra procedura di verifica dell'identità sono disponibili nella Sezione 4.

Lo scopo di questa verifica sarà quello di interagire ulteriormente con te e verificare ulteriormente i documenti e i metodi di pagamento che ci hai fornito.

Ti verrà inviato un link tramite HooYu a tempo debito, al numero di cellulare registrato sull'account e al tuo indirizzo email registrato. Sarà necessario fare clic sul collegamento e seguire i passaggi forniti per completare il processo.

• Dovrai completare un controllo di integrità, che è un breve motion capture che ci aiuta a confermare la tua identità e caricare un'immagine del tuo documento d'identità con foto e della carta di pagamento. Una volta aperto il collegamento HooYu, ti verranno fornite le istruzioni mentre procedi. Dopo aver seguito i passaggi, puoi richiedere un SMS o un'e-mail di notifica per informarti una volta che è stata esaminata.

Puoi essere certo che la verifica tramite HooYu è sicura. Il breve motion capture e tutte le immagini vengono fornite utilizzando una connessione crittografata per proteggere i tuoi dati, quindi una volta verificato il controllo dell'identità, HooYu rimuove tutte le copie dei tuoi documenti e tutti i dati del profilo social che memorizzano.

Ti forniremo sicuramente un aggiornamento sull'identificazione che invii e, una volta applicato al tuo account, lo passeremo al nostro team di pagamenti per verificarlo. Una volta verificato, riceverai un SMS entro 1 giorno lavorativo per informarti dell'avvenuto pagamento. Non vediamo l'ora di ricevere la tua identificazione e di procedere con l'elaborazione del pagamento vincente.

Grazie molto,

Signor Spin

Non sono disposto a inviare più documenti in quanto ho già inviato tutti i documenti di identità che dovevo inviare affinché mi pagassero la prima volta potete aiutarmi?

Guru puoi consigliarmi su cosa dovrei fare dopo, perché sento che anche se invio un altro documento, chiederanno solo qualcos'altro, c'è qualcos'altro che puoi suggerire dato che questo è uno scherzo ora che devo aspettare così a lungo per i miei soldi.

Caro SonnyBRM,

Sebbene apprezzi la tua frustrazione e possa capire la tua riluttanza a inviare ulteriori documenti, l'alternativa a HooYu che ti è stata offerta sembra equa. Se significa che puoi procedere con il prelievo, ti suggerirei di soddisfare la richiesta del casinò a questo punto e di inviare la foto.

Signor Spin, può confermare che questo è tutto ciò che sarà richiesto?

Ora ho inviato questa foto via e-mail Aspetterò una risposta Grazie

Aggiornerò una volta ricevuto o se non lo riceverò Grazie

Ciao SonnyBRM,

È bello sapere che il tuo prelievo è ora in fase di elaborazione. Grazie per tenerci aggiornati.

Grazie per il tuo aiuto, ti aggiornerò non appena avrò notizie da loro o riceverò di nuovo il pagamento Grazie

Questo è ridicolo ora puoi aiutarci dato che lo stanno facendo da oltre un mese ora stanno bloccando ogni possibilità che possono ottenere per favore potresti interferire e aiutare a risolvere questo problema

Signor Spin Casino,

Secondo gli screenshot forniti dal giocatore, gli è stato detto che per procedere con il pagamento era necessario un selfie mentre si teneva la carta.

Questo è stato fornito e al giocatore è stato quindi detto che il suo ritiro verrà elaborato entro un giorno lavorativo.

Ora al giocatore viene chiesto di partecipare a una chiamata Skype per fornire ulteriori informazioni.

Si prega di indicare perché questo è cambiato.

Questo è quello che stanno facendo da quando ho vinto i soldi ogni volta che invio qualcosa mi chiedono qualcos'altro non vedo come se mi hanno già pagato in precedenza possono farlo di nuovo? Ci sono già passato una volta e ho aspettato quasi 6 settimane per i miei soldi, questo non è normale o accettabile, sento che non sto andando da nessuna parte con loro.

Ho inviato il mio profilo Skype e una schermata del profilo per provare a velocizzarlo, ma non sono soddisfatto di quanto tempo ci vorrà perché ci vorranno 7 settimane quando effettuerò la chiamata Skype, questo non è necessario in quanto loro mi hanno già pagato in precedenza, quindi hanno già confermato qualsiasi documento d'identità necessario

I I queste sono recensioni di altri utenti che mostrano che non sono solo io lo fanno anche loro, c'è qualcosa che puoi suggerire .. Ho inviato loro le mie informazioni su Skype per accelerare e li ho contattati per vedere se riesco a ottenere uno slot prima ma onestamente credi che questo sia solo un altro metodo di stallo puoi suggerire qualcosa?

Li ho appena contattati via telefono e mi è stato detto che il più presto possibile ottenere una chiamata Skype era il 25 gennaio, l'agente ha poi detto che avrebbe chiesto se la chiamata era necessaria perché avevano già ogni pezzo di carta d'identità, mi ha informato per ricontattarli più tardi oggi per vedere se la chiamata è necessaria, hai già avuto una risposta o qualche contatto con il casinò?

Ho inviato loro ancora una volta il mio nome utente e uno screenshot del profilo come richiesto

Ciao SonnyBRM,

Non ho ancora ricevuto ulteriori contatti. Ho anche provato le informazioni di contatto Skype che ti sono state fornite e ho ottenuto gli stessi risultati. Se contatti nuovamente il casinò telefonicamente, fammi sapere il risultato.

Signor Spin,

Il giocatore sta facendo tutto il possibile per soddisfare le tue richieste, per favore rispondi e fornisci assistenza in modo che questa verifica possa finalmente essere completata.

è normale mantenere le vincite di un giocatore per 6 settimane? Puoi vedere che sto soddisfacendo ogni richiesta, possono continuare a farlo? Sicuramente ho fornito informazioni sufficienti per pagarlo. Questo sembra essere un palese processo di stallo, inoltre ci sono molti più utenti che hanno fatto anche questo. Non c'è niente che tu possa fare a questo punto per intervenire?

avevano già completato KYC con me, quindi come possono chiedere più ID dopo aver già completato KYC e avermi pagato?

Vorremmo chiedere a Mr.Spin di rispondere a questo reclamo.

Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che influirà negativamente sulla sua valutazione.

E se ancora non rispondono o pagano, c'è qualcos'altro che potresti suggerirmi per aiutarmi a richiedere le mie vincite? Dato che non penso che una valutazione negativa li infastidirà se riescono a trattenere £ 5.504,81 dei miei soldi?

Ho solo il mio telefono da cui effettuare la chiamata, quindi dovrò fare

Ciao SonnyBRM,

Ti è stato assegnato un contatto Skype alternativo?

Per rispondere al tuo post precedente, se il casinò si rifiuta di collaborare non possiamo ottenere molto.

Se non ci sono ancora risposte/sviluppi dopo la scadenza del timer, chiuderemo il reclamo come irrisolto.

Consiglierei quindi di contattare il servizio IBAS - Alternative Dispute Resolution (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), registrarsi e presentare un reclamo. Potrebbe avere opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori.

No ho chiesto loro di aggiungermi perché non sono riuscito a localizzarli con i dettagli che hanno fornito, attendo risposta

Hanno confermato che la chiamata verrà effettuata alle 11:00 di martedì 25 gennaio, non mi hanno ancora aggiunto né confermato di aver ricevuto i miei dettagli Ho parlato prima con un agente che mi ha detto che se c'è un problema mi contatteranno in caso contrario dovrei aspettare fino a venerdì e provare a richiamare, se il reclamo si chiude potrei inviarti un'e-mail per un consiglio se questo va avanti per molto più tempo? Grazie

Ciao SonnyBRM,

Ho esteso ancora una volta il timer a 7 giorni per consentire che la tua chiamata abbia luogo. Se dopo questo sembra che non ci sia ancora alcuna progressione, il reclamo verrà archiviato come irrisolto.

Dopo che ciò accade, puoi ovviamente inviarci un'e-mail con qualsiasi domanda tu possa avere.