Il giocatore dalla Germania ha richiesto un ritiro nell'agosto 2021. Non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ciao,
si tratta di MVPbet, che offre anche un casinò. Avevo ricevuto un piccolo bonus se mi iscrivo.
Il bonus è stato implementato da tempo. Quando ho voluto ritirare, il servizio clienti mi ha detto che posso prelevare solo tramite cripto dalla Germania. MVPbet proviene dagli Stati Uniti, concesso in licenza da Curacao. Mi è stato anche detto che devo prima fare un piccolo deposito per poter prelevare.
L'ho fatto anche io. Ho anche verificato il mio account ed è stato anche confermato.
Ho quindi ritirato $ 204 nell'agosto 2021 ma non ho mai ricevuto il pagamento. Da allora, il pagamento è ancora in sospeso nel mio account e annullabile.
Ho contattato il servizio clienti molte volte e ogni volta ho ricevuto la stessa risposta. Che il pagamento venga effettuato non appena ci sarà una risposta dall'ufficio finanziario.
MVPbet semplicemente non vuole pagare l'importo e continuo a bloccarmi con le stesse scuse.
Ho quindi inviato a bookmakers.review. contattato per questo caso. Mi hanno quindi informato che c'erano diversi reclami su MVPbet.
Quindi bookmakers.review ha contattato MVPbet. E MVPbet ha detto loro che comunicano tramite i loro clienti, non tramite terze parti. Quindi bookmakers.reviw non ha potuto fare nulla.
Quindi non c'è nessun abuso di bonus o qualcosa del genere. Semplicemente non vogliono pagare i soldi.
Caro Aytekin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che hai effettuato un deposito in criptovaluta e hai anche provato a prelevare le tue vincite utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
innanzitutto grazie per il tuo impegno.
Sì, è corretto che ho depositato una piccola somma con crypto. E il pagamento viene quindi richiesto tramite criptovaluta.
Purtroppo non ho corrispondenza con MVPbet perché ero sempre in live chat.
E la risposta è sempre stata la stessa: stiamo aspettando la risposta dal dipartimento finanziario. E il pagamento verrà eseguito molto presto.
Il resto sono sempre state parole gentili e lo staff della chat dal vivo ha detto che contatterò immediatamente il dipartimento finanziario.
Ma lei non ha mai fatto niente.
Tanti auguri
Aytekin A**
Grazie mille aytekin per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Aytekin,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di MVPBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di MVPBet Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Branislav,
molte grazie per il vostro sforzo! Avevo richiesto il pagamento nell'agosto 2021. Ma il pagamento non è stato eseguito. Quindi, il 18 aprile 2022, ho annullato il pagamento e ho immediatamente richiesto di nuovo il pagamento. Nella speranza che il pagamento venga poi effettuato, ma ancora non è successo nulla. Il pagamento del 18 aprile di $ 204 è ancora in sospeso sul mio account.
Tanti auguri
Grazie, Aytekin, per la spiegazione. Vorrei aspettare la risposta del casinò. Sfortunatamente, non sono sicuro che qualcuno commenterà questo thread.
Vorremmo chiedere a MVPBet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Aytekin,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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