Il giocatore statunitense sta aspettando le sue vincite da giugno. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
La mia richiesta di recesso è stata inviata il 24 giugno 2022 e non è stata ricevuta per oltre 4 mesi. Ho parlato con la loro chat e dicono che il ritardo è dovuto al loro processore di pagamento. Qualcuno sta ricevendo prelievi da MVPBET?
Caro uomo di pesce,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
Sì, ho completato KYC con MVPBet e ho ricevuto con successo un prelievo di assegno per posta all'inizio di quest'anno. Non ho mai partecipato a un bonus.
Il telefono dell'assistenza clienti MVPBet non risponde alle mie chiamate o non risponde ai messaggi vocali. Ma stanno rispondendo alle mie e-mail e affermando semplicemente che stanno lavorando all'elaborazione del prelievo.
Offrite un servizio che aiuta con l'elaborazione dei prelievi dal loro sito?
Grazie per la risposta, dfishman. Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Il ritiro risulta ancora in sospeso. Inoltre puoi vedere nello screenshot che il loro supporto chat non risponde.
L'assistenza clienti di MVPBet risponde via e-mail ma danno la colpa del ritardo al loro processore di pagamento. Questi siti utilizzano un elaboratore di pagamento per l'invio di assegni per posta?
Grazie mille dfishman per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao uomo di pesce,
Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò io del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare MVPBet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò MVPBet,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Auguri,
Tommaso
Caro pescatore,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto che si possa fare ora senza la collaborazione del casinò. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Cordiali saluti,
Tommaso