Il giocatore si è registrato in questo casinò dalla Repubblica Ceca. Dopo aver vinto, il casinò ha rifiutato di elaborare il suo ritiro, perché la Repubblica Ceca è ora uno dei paesi soggetti a restrizioni. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Buona giornata ,
Un anno fa mi sono registrato al casinò, ho messo lì i depositi ora che ho vinto e non vogliamo pagare la vincita da non autorizzati in quanto potrebbero ricevere da me quindi depositi durante l'anno e potrei anche creare un account e registrarmi. Ale vince il problema. Ovviamente voglio risolvere questo problema e ottenere i miei soldi vinti.
Ciao Marian,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema come questo. Penso che non sia giusto che il casinò abbia preso i tuoi depositi e ti abbia permesso di giocare, quindi si è rifiutato di pagare le tue vincite.
Ho controllato i loro T&C e, sfortunatamente, la Repubblica Ceca è nell'elenco dei paesi soggetti a restrizioni. Hai delle e-mail o schermate delle tue comunicazioni con il supporto del casinò? Se sì, potresti inviarcelo per favore?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
sì
Buona giornata,
Sì, te l'ho inviato. È anche dai giocatori cechi che non possono nemmeno registrarsi nel loro casinò e quindi nemmeno giocare quando mi sono registrato, così i cechi potrebbero essere registrati con loro in autunno se cambiassero le regole dovrebbero bloccare il nostro account e tim ci informa che non possiamo più effettuare una scommessa e non da noi ricevere comunque pagamenti.
Foto che ho inviato al tuo indirizzo e-mail grazie e spero in una soluzione positiva del mio problema. Il casinò non ha agito correttamente.
Ciao Marian,
Grazie per la risposta. Ho ricevuto la tua email e ho contattato il casinò in merito al tuo problema. Ti farò sapere non appena avrò qualche informazione in più.
Se il casinò ti fornisce alcune nuove dichiarazioni (hanno indicato nella tua comunicazione di chat dal vivo che stanno esaminando il tuo caso), non esitare a scrivermi una e-mail a kristina.s@casino.guru.
I migliori saluti,
Kristina
Per
Buona giornata,
Sì, ti contatterò Non so per quanto tempo devono risolvere il mio problema. Ma volevo dirti che se un anno fa quando mi sono registrato e tutti hanno confermato che mi accettano come giocatore e durante quello hanno eliminato la Repubblica Ceca non mi hanno lasciato depositare i miei soldi. Ne erano a conoscenza ora che il cittadino di la Repubblica Ceca non può registrarsi. Il loro dovere era di comunicare che sto adattando le condizioni secondo la legge sul gioco d'azzardo. barare consapevolmente. Fateci sapere come verrà dato con le mie vincite.
Ciao Marian,
Grazie per la pazienza. Ho contattato il casinò ma poiché non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". L'unica cosa che posso consigliarti ora è contattare l'autorità di gioco di Malta e penso che questa sia l'opzione migliore nel tuo caso. Ecco il link, dove è possibile compilare il modulo di reclamo:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Nel caso in cui decidessi di provare questa opzione, fammi sapere via e-mail la decisione finale di MGA, in modo che possiamo classificare questo reclamo di conseguenza.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Kristina
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
