Il giocatore dalla Germania ha problemi a completare il processo di verifica con N1 Bet Casino. Il casinò ha richiesto elementi specifici nell'immagine, alcuni dei quali sono impossibili da includere per il giocatore. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
N1 Bet rende impossibile per il cliente completare il processo di verifica e inoltre non risponde alle richieste e-mail su questo argomento. Antefatto: per verifica è stato richiesto un selfie davanti all'edificio residenziale specificato nel profilo con documento d'identità e un foglietto con la data. Ho inviato questo in modo leggibile/riconoscibile. Anche il numero civico era ben visibile. Questo è stato negato ed è stata richiesta una nuova foto. Questa volta il foglio di carta dovrà essere a quadretti (e non bianco), e dovrà essere scritto anche un "Ciao" davanti alla data. Anche questo non sarebbe un grosso problema, ma anche il nome della strada dovrebbe essere leggibile. Questo non è fattibile perché a casa mia c'è un solo numero e il cartello stradale con il nome - come di consueto in Germania - si trova all'inizio di una strada e dista 50 metri. È quindi impossibile scattare questa foto e l'ho detto al casinò in numerose occasioni, chiedendo loro di accettare la foto che è stata inviata finora. Ciò non è accaduto e non vi è stata alcuna risposta. I documenti richiesti in precedenza come la carta d'identità e la bolletta elettrica sono disponibili anche al casinò e sono stati approvati.
Cari systemhan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Capisco perfettamente la tua frustrazione dopo che mi è stata chiesta una foto del genere dal casinò a scopo di verifica.
Potrebbe per favore avvisare se è possibile verificare l'indirizzo utilizzando ad esempio Google Maps Street View? Ho capito bene che hai fornito al casinò la foto della tua casa con il numero civico senza il nome della via? Hai suggerito di inviare un video al casinò in cui le informazioni richieste sarebbero visibili?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomas, grazie per aver accettato il mio reclamo. Esatto: ho inviato una mia foto davanti a casa mia con il numero civico ben visibile. La risoluzione di Google Maps e Street View è troppo bassa per leggere il nome di una via. Ovviamente si potrebbe fare una foto/video del cartello stradale, ma questo è lontano da casa mia e non c'è modo di pubblicare insieme nome e numero civico.
Prima di confrontarci con il casinò, potresti per favore inviarmi la corrispondenza dal casinò riguardante il problema? Si prega di inviare tutte le e-mail pertinenti e le trascrizioni della chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
Ciao Tommaso,
Grazie per il feedback. Ti ho appena inoltrato tutte le email necessarie. Grazie in anticipo.
Grazie mille, systemhans, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao systemhans,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e capisco che il processo KYC a volte può essere frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi anche se posso comprendere con te che l'intero processo può essere svolto in modo più intuitivo o più rapido, è è una procedura standard a cui i casinò hanno diritto.
Detto questo, contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare N1 Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro N1 Bet Casinò,
Dato che il giocatore ti ha fornito molte prove per la verifica, hai ancora bisogno di ulteriori prove?
Forse una videochiamata di verifica con il player sarebbe un'opzione più conveniente, cosa ne pensi?
Ciao,
Abbiamo dei sospetti riguardo al selfie del giocatore (senza dubbio, possiamo condividere i nostri pensieri con Michael), quindi vorremmo dare un'altra possibilità, se a systemhans non dispiace, ovviamente.
Vorremmo che il giocatore caricasse un selfie con il tuo documento d'identità e un foglio di carta con il testo "Ciao n1bet" + data corrente. Va notato che il foglio di carta dovrebbe essere a righe oa scacchi.
Ciao Michal + Tomas, grazie per il tuo aiuto. Si prega di lasciare aperto il problema fino a quando il caso non sarà risolto. Riferirò quando sarà il momento.
Ciao N1Bet Casino, grazie per la risposta.
Ovviamente posso caricare un'immagine con i requisiti ora modificati. Questo non è un problema e quindi "il tuo sospetto" dovrebbe certamente essere chiarito rapidamente.
Ho appena caricato un'immagine che corrisponde esattamente ai requisiti stabiliti da " N1 Bet Casino
I rappresentanti del casinò" sono stati chiamati ieri. Ciò è stato immediatamente negato di nuovo, citando il vecchio requisito precedente per completare la verifica:
. " Carica un selfie con il tuo documento d'identità + una nota su un foglio di carta a quadretti/righe che dica "Ciao, e la data corrente" sullo sfondo della tua casa con l'indirizzo visibile. Tieni presente che il foglio non deve essere monotono. Usa un foglio con texture aggiuntive, ad esempio a scacchi. Assicurati che l'ID del braccio che tiene sia visibile, compreso il gomito. Grazie per la pazienza!
Chiedo al "rappresentante del casinò" di chiarire questo con il dipartimento e finalmente fare la verifica.
Ciao systemhans,
Potresti fornire una spiegazione del motivo per cui le foto in questione sono state scattate nell'ottobre 2020 e successivamente modificate?
Ciao N1, sì, posso spiegarlo. Ogni telecamera dispone di un'impostazione interna di data/ora. Sulla mia fotocamera Nikon con cui è stata scattata la foto, non ho mai aggiornato questo parametro dopo l'acquisto: ecco perché c'è una vecchia data lì. Ho modificato la foto scattata il 07/08/23, sempre il 07/08/23, perché l'ho formattata più piccola sul PC in modo che abbia 506 KB invece di 12 MB e possa essere caricata più facilmente.
La mia carta d'identità è stata fotografata con la stessa macchina fotografica e accettata anche da N1. Quindi non capisco il problema di questa foto e spero davvero che ora sia tutto chiarito. Grazie mille.
La tua risposta ci ha chiarito molte cose. Grazie.
Sono contento che l'abbiamo fatto. Come vedo nel mio profilo, il documento è ora accettato. La verifica dovrebbe ora essere completa - purtroppo non ho ricevuto alcuna mail o informazione al riguardo dal supporto e spero che ciò accada presto in modo che non ci siano ulteriori irritazioni. Grazie mille.
Cari systemhan,
Grazie per le vostre risposte e spiegazioni. Per me ha senso, quindi spero che il team di N1Bet Casino sia ora in grado di completare la verifica e continuare con il prelievo.
Caro team di N1Bet Casino,
Credo che la situazione sia stata sufficientemente chiarita, la verifica del giocatore può essere terminata ora e puoi continuare con il processo di prelievo?
Il denaro è stato appena trasferito e il caso può considerarsi risolto. Mille grazie al team di Casino Guru: senza il tuo aiuto devo presumere che non avrei ancora ricevuto una risposta dal casinò e avrebbero insistito sui requisiti che molti clienti non potevano risolvere. Distinti saluti.
Ottime notizie, systemhans. Sono lieto di sapere che la tua verifica è andata a buon fine e che hai ricevuto correttamente le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che il problema è stato risolto, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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