HomeReclamiN1 Bet Casino - Il giocatore riscontra ritardi nella verifica dell'account per il prelievo.

N1 Bet Casino - Il giocatore riscontra ritardi nella verifica dell'account per il prelievo.

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Importo:: 250 €

N1 Bet Casino
Inviato: 15/01/2025
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del giocatore

0d 2h 29m 37s

Riepilogo del caso

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Il giocatore dalla Germania non riesce a prelevare le vincite di 230 € dopo aver inviato più documenti di verifica, che vengono ripetutamente respinti. Nonostante abbia cercato assistenza dal supporto, non ha ricevuto informazioni utili e non è sicuro di come procedere.

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Ho depositato 200 € uno dopo l'altro e ho continuato a giocare. Con i miei ultimi 20 €, ho vinto 230 € e volevo prelevarli. Tuttavia, ho dovuto verificare il mio account e la mia identità. Ho inviato tutti i documenti necessari molte volte, ma sono stati ripetutamente respinti. Ho provato a ottenere informazioni dal supporto, ma non sono riusciti ad aiutarmi e ora non so cosa fare dopo.

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Caro Jaixi,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Ho presentato la mia carta d'identità ed è stata accettata...

Il passo successivo è stato verificare l'indirizzo, quindi ho preso un estratto conto della mia banca e ho provato a usarlo come verifica, ma è stato rifiutato più volte. A supporto ho scoperto che gli estratti conto delle banche online non sono accettati. Mi è stato chiesto di inviare una bolletta di una società di servizi, dato che vivo ancora con i miei genitori, non ne ho una, ma a quanto pare non c'è altra opzione o non mi viene offerta nessuna. Poi ho dovuto verificare il pagamento. Ho inviato tutto quello che potevo inviare, ma niente è stato accettato. Nelle foto, come richiesto, c'era la mia carta con il mio nome e numero di carta, così come uno screenshot che mostrava il trasferimento (deposito). Entrambi i documenti sono stati rifiutati più volte...

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Grazie mille per la tua risposta, Jaixi. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Jaixi ha 0d 2h 29m 37s per rispondere

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